호텔기업관계마케팅의 필요성
호텔기업에 있어 고객은 기업의 가장 중요한 자산이다. 여기서 이러한 자산을 유지하는 방법은 전략적인 마케팅 활동을 수행하는 것이다. 호텔기업에 있어서는 신규고객의 확보에 노력을 집중하다 보면, 기존 고객과의 관계유지를 등한시 하는 경우가 많다. 고객에게
관계를 단절하고 다른 판매자로 전환하는데 따른 어려움으로 정의할 수 있다.
조광행, 박봉규의 점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구를 바탕으로 전환장벽에 대한 이론적 고찰을 자원의존이론을 중심으로 살펴보면 다음과 같다. 자원의존이론은 마케팅 분야에서 행
호텔업은 시설 자체가 상품의 성질을 가지고 있기 때문에 그 시설이 영업성과에 큰 영향을 주고 있다. 따라서 경영자는 수요의 동향 및 추세에 따라서 시설을 정비, 개량, 증설하지 않으면 안 된다. 이러한 것은 모두 영업매출증가에도 관계가 있다고 할 수 있으나, 또 한편으로는 상대적으로 고정비가
Ⅰ. 서론
앞으로는 어떻게 변할 것인가? 확실히 관계마케팅은 광고주에게 브랜드이미지, 브랜드인지도 구축을 위한 풍부하고 양질의 수단을 이용할 수 있게 하고 판매촉진비용을 더욱 효율적으로 운용할 수 있게 한다. 관계마케팅 기술을 완전히 습득하는데 실패하는 광고주는 소비자시장에서 경험
기업간의 경쟁으로 인한 다양한 상품의 공급은 소비자의 이러한 경향을 현실적으로 실현할 수 있는 환경이 되고 있다. 이러한 시장환경에서 기업은 생존의 기반인 이윤을 창출하기 위해 고객과의 일대일 관계를 강화하도록 하는 경영방침을 갖게 되었다고 할 수 있다.
데이터 베이스 마케팅은 고객