조직을 다소 부분적이고 단편적으로 바라보는 관점을 가질 우려가 있었다. 따라서 '화이트칼라'와 '일선 근로자'가 동시에 유기적으로 어우러져 있는 복합적인 조직을 선정하는 것이 보다 조직에 관한 접근을 하는데 적당하다고 생각했고, 그 결과 인터콘티넨탈이라는 호텔조직을 선정하게 되었다.
서 론
2008년 9월 한국표준협회가 선정하는 ‘한국서비스품질지수’ 호텔 부문에서 인터컨티넨탈 호텔은 1위를 차지했다. 석 달 후엔 한국생산성본부가 주최하고 고객이 직접 평가하는 ‘2008년 국가고객만족지수’에서 전체 산업 부문 1위를 수상했다.
3월 실적공시를 앞둔 한무개발의 2008년 예상
개최하여 부서를 초월한 순수한 친목 행사를 열어 다른 부서 사람들과 함께 활동할 수 있는 기회를 부여하였습니다.
Q 제가 잘못 느끼고 잘못 조사했는지 모르겠지만 호텔직원에 대한 복지가 의외로 좋지 않은 것 같아요. 사원들이 불만을 가질수도 있다고 생각하는데 어떤 해결방안이 있을까
해결
- 분권화로 인한 부서간 과다한 경쟁이 발생하는 현재상황
▶Shared Identity 의 설정 & 사원 교육의 실시
부서간 상호 이해와 문제점에 대한 논의가 없는 현재상황
- ▶정보공유 및 대화 채널의 마련
3. 임금문제 해결을 통한 이직률 문제 해결
인센티브로서의 역할을 하지 못하고 있는 현재
있다 100명짜리 행사라면 800명에게 전할 경우 그중에 10%의 효과만 있다고 해도 이것의 효과는 8건에 불과할지 몰라도 인원은 몇 명이 유치될지 모르는 일이다. 이렇게 중요한 사업인 만큼 가장 중요한 것은 한 사람 한 사람에게 일일이 신경을 써서 고객감동을 줄 수 있는 조직을 만드는 데 있다.