마케팅의 실천이 필요한 시점이다.
오늘날의 마케팅은 트렌드의 규모와 변화 속도를 감안 할때, 분석 지향적 고객인사이트를 전략적으로 활용하지 못하는 기업들은 결국 경쟁력을 상실하게 될 것 이라는 사실이다.
따라서 본과제는 고객관계마케팅에 대해 알아보고 다양한 사례를 통한 고객감동마케
Ⅰ. 개요
흄은 윤리학에 있어서도 경험주의자다. 흄은 이성을 통해 우리가 사물들의 관계를 인식할 수 있는 반면, 행동의 원동력은 욕구라고 생각했다. 이성은 우리에게 목적을 정해 줄 수 없고, 다만 우리가 이미 욕구 하는 것을 달성하는 방법을 가르쳐 줄 수 있기에 이성은 감성의 노예라고 말한다.
푸르덴셜 생명은 `가족사랑, 인간사랑`의 창업정신을 모토로 130여 년간 변함없이 기업의 이념을 실천해오고 있는 대표적인 보험관련 기업이다. 푸르덴셜의 상징이라 할 수 있는 지브롤터의 바위처럼 푸르덴셜은 전 세계 3,000만 명 이상의 고객의 미래를 지켜주기 위해 꿋꿋하고 변함없이 노력하고 있다
지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다. 따라서 여기서
고객중심경영을 시작하였다. 매년 명절때면 현대백화점의 사장이 직접 유니폼을 입고 선물배달에 나서며 고객들과 대화의 기회를 갖음으로서 고객들에게 친절한 백화점으로서 어필하고 있다는 유명한 일례에서도 알 수 있듯이 현대백화점의 경영진은 고객감동마케팅에 대한 의지가 강하다고 할 수