1. AMAZON 아마존 기업개요
아마존은 제프 베조스가 인터넷 서점을 시작으로 1994년 시애틀에 설립한 미국의 전자상거래를 기반으로 한 IT 기업으로서 지금은 거대한 데이터베이스 운영 기술을 기초 삼아 현재의 온라인 쇼핑계의 공룡기업의 모습을 갖춘 미국을 대표하는 글로벌기업이다. 아마존은 전자
패션 및 유통 채널에서 기존의 멀티채널의 한계를 지각하고 옴니채널로 채널의 진화를 시도하고 있다.
옴니채널은 온오프라인, 모바일 등 모든 고객의 접점 채널들이 고객과 지속적으로 연결되는 것을 의미하며 모바일 시장의 급성장에 수반되고 있다. 따라서 본 발표에서는 롯데백화점은 옴니채널
Three. 옴니채널 구축 – 일관된 고객 경험
◀기존에 형성된 택배 물류 유통망을 이용
경쟁자보다 비용 절감 및
시장 진입 등이 용이할 것으로 예상
◀특히 고객에게 일관된 경험을 줄 뿐만 아니라
시간 등 비용 절약 및
편의성 제공으로 만족도 상승
◀쇼핑할 시간이 부족하나 신뢰성 등의
1999년 CJ그룹이 국내 최초로 설립된 유통 전문 브랜드인 올리브영은 백화점, 할인점, 편의점에 이어 제 4의 신형 유통채널로 각광받고 있는 드럭스토어이다.
올리브영은 국내 소비자의 정서와 구매 스타일을 반영한 새로운 개념의 쇼핑공간. '헬스 앤 뷰티 스토어를 창출하였으며 현재 명실공히 H&B시장
옴니채널의 특징
1) 일관된 고객 경험 전달
옴니채널은 멀티채널 환경에서 다양해진 채널을 통합 운영해 소비자에게 일관된 브랜드 정체성과 구매 경험을 전달하는 것이다. 이를 위해 각 채널 별로 이뤄지던 기획과 마케팅을 총괄해 채널 간 통일성을 높이고 또 채널 별로 운영되던 재고 시스템을 통