서비스를 제공한다.
VRS 서비스는 손님들이 기존에 아시아나의 예약번호인 1588-8000을 통해 제공받았던 각종 ARS 정보와 항공편 예약서비스를 3세대 영상휴대전화 및 KT의 인터넷 스크린폰 화면상의 영상메뉴에서 직접 선택하여 제공받는 서비스이다.
이를 이용하는 손님은 별도접속번호(070-7766-8000)
일반 극장에 비해 6배나 넓은 규모의 화장실, 24시간 ARS 전화예약, 넓은 주차장등을 제공한다.
⑧ 온라인 상 분실물센터를 만들어 고객이 영화를 보다 잃어버린 물품들을 찾아주고 있다.
⑨ 한눈에 들어올 수 있도록 만든 빠른 예약 시스템 서비스를 제공하고 있다.
(2) 약점(Weakness)
서비스의 특성 및 용도
우리나라에서 노인 인구가 늘어나고 있어, 실버 산업을 타겟으로 하여, 오프 모임 조성을 유도한다.
“함께 가는 사람들”---- 잡지 및 서비스 명
잡지 및 ARS를 통해 가입자에게 정보 제공 및 신청자를 접수하여 활동 계획 및 지원 조건을 알린다. 잡지의 표지에는 가입자 중
ARS 난립, 통화대기, 전화돌림, 반복설명, 전화끊어짐, 불친절 등으로 시민고객의 불만과 불편을 가중시켰던 것이 사실이다. 이러한 문제점을 획기적으로 개선하여 시민고객에게는 민원서비스 접근 편의성과 만족도를 높이고 직원들에게는 전화응대에 투입되는 시간과 부담을 줄여 창의적 업무에 전념
만족센터
오리온은 다양한 고객의 요구나 불만사항을 빠르고 저렴한 비용으로 정보
를 얻기 위하여 온라인 고객만족센터를 두고 있으며, 이러한 자료를 통하
여 통계,분석을 통해 마케팅자료로써 고객의 취향에 맞는 최적의 서비스를
제공하기 위한 목적으로 쓰인다.ARS와 달리 유형의 자료로 남게