Ⅱ. 본론
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다.
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온라인 환경에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM솔루션의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 개념
- 방안제시
현재 인터넷쇼핑몰 시장은 빠른 성장세를 보이고 있고 여전히 잠재수요가 충분하다. 경쟁업체를 잘 분석하고 시시각각 대안을 제안해 후발주자들의 추격을 막아야한다. 옥션의 최대 강점인 브랜드파워를 이용하여 옥션의 회원 관리 및 확보에 모든 역량을 쏟아야 할 것이다. 또한 안정적
3.AUCTION의 CRM시스템
(1)E-CRM이란?
현재 "on-line기업의 최대 관심사는 e-CRM이다.
e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다. 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하
1. CRM 시장의 동향
1. 국외 CRM 서비스 시장동향
1)세계적 CRM 시장규모
-1999년 한해 전세계 CRM 시장의 규모는 33억달러로 전년대비 71%의 성장률을 보임.
-2003년에 168억 달러의 시장규모로서 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상.
-2005년까지 향후 30~·50%가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈