Ⅱ. 본론
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다.
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온라인 환경에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM솔루션의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 개념
1. CRM 시장의 동향
1. 국외 CRM 서비스 시장동향
1)세계적 CRM 시장규모
-1999년 한해 전세계 CRM 시장의 규모는 33억달러로 전년대비 71%의 성장률을 보임.
-2003년에 168억 달러의 시장규모로서 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상.
-2005년까지 향후 30~·50%가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈
도입한 인터넷 경매의 선두주자이며 인터파크는 옥션과 이베이의 거래특성과는 조금 다르지만 가장 일반적 형태의 인터넷 쇼핑몰이라고 할 수 있다.
이 기업들은 사업모델, 마케팅, 컨텐츠등 거의 모든 부분에서 유사점을 가진다. 특히 이베이의 옥션인수 이후 전반적인 사업전략도 유사해 지고 있다.
연결된다. 대량 고객화는 Dell이 고객의 요구에 맞춘 차별화된 PC를 모듈화된 주문조립생산을 통하여 제공하면서 주목을 받기 시작하였다. 이후에 GM등의 제조업에서도 대량 고객화를 시도하기는 하였으나 실패하였다. 그 이유는 자동차 산업이라는 특성상 부품 및 반제품 모듈화에 기술적, 경제적
- 사례 #1 DB의 구축으로 인한 CRM의 체계화 -
(1) 등장 배경
월간잡지‘행복이 가득한 집’은 주부와 중산층, 전문직 종사자를 주요 독자로 보유하고 있는 소위 잘 나가는 잡지 중 하나다. 이 책을 출판하고 있는 디자인 하우스는 전문 디자이너를 타깃으로 하는‘월간 디자인’과 함께 꾸준한 성장을