의미의 개념이며 전자기기 보다는 주변의 모든 사물에 컴퓨터를 내장하여 Intelligent Object화된 사물에 초점을 맞춘 유비쿼터스 네트워킹을 포함한 의미의 개념이라 할 수 있다.
즉, 우리가 기업 시스템에 적용시키고자 하는 유비쿼터스 환경은 정확하게는 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서의 적용이며
사례들을 통한 교육 자료로의 활용이 가능해졌다. 기존 컨택센터 어플리케이션에서 메뉴를 클릭하여 TeleQM 시스템으로 연결되어 불필요한 이중 로그인 프로세스를 밟지 않고 바로 QM 시스템에 접근할 수 있고 상담 품질 향상에 따른 고객 서비스 만족도의 향상을 이루어 낼 수 있다.
③ Style
ㄱ.
CRM 특성
❖ 병원 CRM에서의 핵은 의료 컨텐츠
고객의 특성에 따라 유형별 Segment 정책을 잘 수행해서, 고객 개인에게 적절한 의료 컨텐츠를
제공해야 한다.
❖ 모든 병원에 같은 CRM을 동일하게 적용할 수 불가능
LEVEL(1차 2차 3차)에 따라서 CRM 전략과 접근방안을 달리 수
Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경
1. 서론
산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속한 환