이제 서비스 산업은 바야흐로 Keeping Customer(고객유지)의 경쟁 시대로 접어들었다. 이미
개척할 시장이 포화상태이므로 고객을 끌어들이는 요인도 중요하지만 이보다는 기존에 확보한 고객을 얼마나 잘 유지시킬 수 있느냐가 관건이므로 고객을 서비스하는 입장에서 기업과 고객간의 서비스 갭을 파악
고객만족)의 의미
고객만족이란 CE(Customer Expection) - CS(Customer Satisfaction) = GAP에서 GAP이 “0”이 되도록 하는 제반 활동을 말한다. 즉, 고객의 사전 기대치와 사후의 만족도에 대한 차이를 최소화하는 것이다.
여기서 고객이란 우리가 단순히 생각하는 외부고객뿐 아니라 내부고객까지 포함한다. 직원
고객을 행복하게 만들어야 비즈니스를 성공적으로 달성할 수 있는 것일까? 또한 기업들의 생존이유라고 할 수 있는 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까?
위의 질문에 대해 기업들의 생존 필수 요건인 CRM(Customer Relationship Manage
고객들의 변화하는 수요에 부응하는 다양한 금융상품을 적극적으로 개발하며, 보다 나은 수익기회를 효율적으로 활용하겠다는 책임경영의 자세를 갖추는 것이 필요하다.
그러나 최근에 들어 금융규제의 완화와 국내 금융시장의 대외개방 확대 등 대내외적으로 은행산업이 처한 금융환경이 빠른 속도
고객 만족 & 저가항공사
Customer satisfaction?
고객의 욕구[ Needs]와 기대[Expect]에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.
Full-service carrier
항공사에서 제공할 수 있는 거의 모든 서비스 제공
다양한 좌석등급, 기내 엔터