내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내-외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
지칭하는 표현이다.
기존의 e비즈니스화나 공장자동화는 각기 사무영역과 생산파트가 분리된 채
발전해왔다. 즉 사무분야는 전사적자원관리(ERP)나 고객관계관리(CRM), 공
급망관리(SCM) 등의 솔루션에 의해, 생산부문은 공장자동화(FA)라는 하드웨
어적 변화에 의해서만 효율화가 이뤄졌다.
ERP(Enterprise Resource Planning)전사적자원관리의 개념
: 영업, 판매관리, 생산관리, 품질관리, 인적자원관리, 회계관리 등
기업내의 모든 업무프로세스를 하나의 통합시스템 패키지로 구현한 것이다.
―넓은 의미: 기업전체의 경영자원을 계획적으로 동시에 최적으로 활용한다는 개념
―좁은 의미: 영
고객은 기업의 즉각적인 반응과 개인화된 서비스를 요구하기 시작하였으며, 기업은 이러한 고객의 새로운 요구(Needs)에 부응하기 위한 대책을 강구하기 시작하였다. 그러나 기존의 전통적인 ERP에서는 고객관리 측면이 포함되어 있지 않았으며, 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)은 전사적자원