아웃소싱 (Total Outsourcing)
계약 관리를 위한 정보화 기획 기능의 일부만 남기고 정보시스템 기능 모두를 아웃소싱 사업자에게 이관하여 서비스를 받는 계약 형태
선택적 아웃소싱 (Selective Outsourcing)
단위 업무 기능을 나누어서 여러 사업자에게 위탁
Co-Sourcing
단위 업무에 대한 통제부서와 실행사
정보시스템의 비핵심 기능 및 서비스를 외부업체에게 위탁 하는 것
-> 기업이 목표 달성을 하기 위해서 정보시스템에 대한관리 기능(기획, 개발 및 운영)의 일부 혹은 전부를 외부전문업체에게 위탁하여 수행하는 활동
IT Outsourcing 성공을 위한 도구 : SLA & SLM
1. Service Level Agreement (SLA : 서비스수준
, 시스템애플리케이션 등의 상호작용 관계를 정의함으로써 문제가 발생했을 때 그 문제의 근본 원인을 찾아내고 이것이 다른 자원에 어떤 영향을 미치는지 자동분석
▸ SLO(Service Level Objective)의 정의
: 서비스수준을 표현하기 위한 항목에 대해 기준이나 목표치를 정의해 둔 SLM의 관리 항목
관리에 이르기까지 과학적으로 접근.
계약단계에서 협상 업체와의 ‘가치제안’을 통해 단순한 업무
대행을 넘어 선 비즈니스 모델을 개발하고 자칫 간과하기 쉬
운 부분까지 포함하는 거시적인 관점을 갖고자 노력함.
물류서비스 전체 프로세스 중 많은 부분이, 자동화 및 정보화 시스템을
서비스공급자는
수요자의 기대수준을 관리하고 적절한 서비스 제공 가능
▸ SLA는 경영자가 시스템자원의 소비에 대한 적절한 통제와 정확한
성과측정을 하도록 돕는 중요한 역할 수행
SLA 를 효율적으로 추진하기 위한 SLM
▸ SLM(Service Level Manageent)의 정의
: SLA에서 정의한 서비스에 대