Tt = trend value for carlson department set sales in period t
b0 = intercept of the trend line
b1 = slope of the trend line
α의 역할
α값이 클수록 예측치는 수요변화에 더 많이 반응하며, α값이 작을수록 평활의 효과는 더 커짐
α값의 결정방법
여러 개의 α값에 대해 예측치를 구한다음, 그 중에서 예측 오차를
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신
Ⅱ. 본론
1. 경영과학의 개념
1) 정의
경영과학은 계량경영학으로도 불리는 학문으로 제2차 세계대전을 시발점으로 하여 비약적인 발전을 거듭한 학문이다. 경영과학은 불확실한 경영환경 하에서 최적의 의사결정을 목적으로 수학적 모형이나 통계적 모형을 활용하여 다양한 경영계획이나 생산계획
2. 관습적 결정의 오류
- 사람들은 의사결정과정에서 다양한 함정에 빠져, 그들이 최선의 선택에 성공하지 못하는 경우가 많음. Hammond 등은 이를 여섯 가지 함정으로 설명.
(1) 정착함정(Anchoring trap)
● 사람들은 당면 문제와 관련하여 이전에 경험한 수치나 정보에 크게 영향을 받아 정확한 판단을 하
경영》(1999) 등)을 쓰기에 가장 적합한 사람이라 하지 않을 수 없다.《Built to Last》의 저자 짐 콜린스(Jim Collins)는 "피터 드러커의 수많은 논문들과 심원한 통찰력은 1930년대 전체주의(totalitarianism)의 기원에 관한 선견력 있는 논문부터 시작하는데, 그는 현대 세계가 어떻게 작동하는가 하는 것에 대해 가