Ncsi의 시행 목적에 대해 알아보고 학생들이 느끼는 만족도를 검토하여 학생들이 느끼는 대구대학교의 서비스의 질을 파악해본다.
설문 조사 자료를 통해 성별, 학년, 단대별로 인원 분포를 알아본다.
연관성을 지닌 문항들끼리 상관관계를 조사하고 세부적인 사항을 분석하여 본다.
설문 조사시 발생
달리 무형의 서비스나 환경이 하나의 상품이기 때문에 이미지의 요소가 경쟁의 차별화에 중요한 역할 을 한다. 이 때 이미지는 고객이 특정 기업에 대하여 가지고 있는 좋고 나쁜 느낌으로 이 미지를 결정하는 주요 요소는 제품, 서비스, 기업의 명성, 정책, 마케팅 노력 등이다.
아웃백의 서비스
Pager Service
기다리는 손님을 위해 웨이팅이 시작되는 시간이면 바깥 약1km까지 연결되는 전파로 손님들이 매장에 답답하게 기다리지 않아도 되는 서비스 입니다.
New Guest Party
영업장을 방문하여 명함을 주시면 추첨을 통해 파티를 열어 드리는 서비스입니다.
c) Puppy Dog Party
서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 바탕으로 한다.
또한 롯데리아는 국내 패스트푸드 기업에 만족하지 않고 세계적인 브랜드로 성장하기 위해 시대에 부응한 식생활문화를 창조 개선하는 데 주력하고 있고, ISO 9001인증획득과 NCSI(국가고객 만족도 조사)평가에서의 우수한 성
분석 대상으로 선정하게 되었다. 롯데리아의 브랜드 분석과 더불어 롯데리아의 기업 분석을 통해 국내 외식시장의 추세와 소비자 소비경향을 파악하고, 기업이 나아가야 할 방향을 제시하고자 한다.
2. 기업소개
롯데리아(Lotteria)는 주식회사 롯데리아(LOTTERIA Co.,Ltd.)가 경영하고 있는 햄버거 중심의