Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
1) The beginnings of California's P4P program
2003년, IHA를 통해 캘리포니아 보험자들은 자료를 모으고 검증된 하나의 세트로 이루어진 질 성과 매트릭스를 사용하기로 합의했다. 각각의 의사 단체는 HMO 환자 모두를 위하여 만들어진 단일한 성과 매트릭스를 기반으로 계산된 점수를 받았다. 성과를 기반으로 한
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가기 어렵다.
(2)loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.
(3)대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.
1) 내부환경
- 경쟁환경 : 시장선도 기업(시장점유율 51%)
- 유통환경 : 거대한 직
To prevent a cartel harming consumer’s benefit,
lots of Governments adopted the Leniency program
1) Definition
a syndicate or trust of firms,
created to generate unfair profits
2) Bad influence of cartel
1)By increasing prices,
and 2)decreasing outputs
Cartel harms consumer’s benefit
History of the Leniency Program
Since the adoption of the U.S.
of the Leniency Pro