연구목적
성공적인 인사관리 사례로 꼽히는 두 기업의 인사관리 프로세스를 공부하고 , 성공 요인을 알아보고자 하였다.
3M
‘가장 혁신적인 기업 그리고 가장 애호 받는 공급자가 되는 것’
-윌리엄 맥나이트
3M (Minnesota Mining & Manufacture)
- 근본적으로 과학을 기
사우스웨스트 에어라인 분석..
"모두가 불경기에 죽겠다고 야단인데 보란듯이 흑자행진을 계속하는 기업이 있다. 사우스웨스트란 미국 항공회사가 바로 주인공이다. 우리에게는 낯설지만 미국인에게는 아주 친숙한 중간급 크기의 항공사다. 중급 항공사이지만 TV광고는 많이 하는 편이다. 광고비 비싸
1. 변화하는 HR 부문의 역할
<경쟁력 있는 조직을 구축하는 HR 부문의 역할>
HR 부문은 역할은
어떤 방향으로 변화해야 할까?
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4. SWA의 HRM
1. 1차~4차 면접까지 진행, 4차 전체평가 후 다수결로 결정
2. 직원들이 동료가 될 사람의 선발 과정 참여
3. 최우수고객의 선발 과정 참여
4. 긍정적 자세
1.의사소통의 관점
Southwest(이하 SWA)의 의사소통과 그에 기반을 둔 기업문화는 놀라울 만큼 훌륭하다고 할 수 있다. 보통 미국기업은 성과급제와 빈번한 이직, 그리고 이를 통한 몸값을 올리는 직원들의 모습이 일반적이지만 SWA는 보통 기업과는 상당히 다른 기업문화와 의사소통 구조를
SWA)과 People Express(이하 PE)가 있는데, 두 회사 모두 분명히 저가전략을 이용하여 초기에는 많은 수익을 올렸음에도 불구하고 나중에는 그 결과가 매우 달랐다. SWA의 경우 PE보다 10년 정도 이른 1971년에 설립되었음에도 지금까지 매년 흑자를 내는 엄청난 기록을 세우면서 아직까지 미국에서 4-5위의 건실
3. Fun Service (경영)
• 구성원들이 그들의 일터를 집처럼 여기고, 상사와 경영진을 신뢰하고, 일에 자부심을 느끼며, 동료 간에 생산성 극대화를 위한 재미를 느끼게 함.
• 유머와 인간 존중을 통해 경계를 허물고, 수직적 사고에서 벗어나도록 함으로써 조직의 창조성을 극대화 시킴.
• 팀
History of Southwest Airline
1971
Lamar Muse와 Herbert D. Kelleher는 Dallas, Houston, 그리고 San Antonio를 잇는 Southwest airline의 항공서비스를 시작.
1982
San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas, Phoenix로 비행지 확장.
1984
4년 연속 고객만족도 1위 기업으로 선정.
1990
수십억의 매출을 기록하며, 메이
SWA는 사원들로 하여금 회사일을 자기 일인 것처럼 느끼게 만드는 것이고 사원들이 고객만족에 전념하려면 우선 자기일에 만족할 수 있어야 한다는 경영방침이다. '고객을 위하는 일이라면 주저하지 말라'는 구호 아래 사원들에게 과감히 권한을 위양하고 있다.
- 회사일을 자기일 처럼 느끼게 하는 것
사우스웨스트 항공사(SWA)
1971년 6월 허버트 켈러, 로린 킹에 의해 탄생
미국 텍사스주 달라스 러브필드에서 3대의 보잉 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오로 처녀운항 시작
2004년 필라델피아 노선을 추가해 60개 공항 취항
보잉 737 항공기 388대를 보유한 미국 내 4위 항공사로 성장한 항공사
SWA에 대