어떤 고객이 엄마를 위해 Zappos에서 구두를 몇 컬레 구입했다. 하지만 구두가 엄마에게 맞지 않았다. 이 고객은 구두를 즉시 반품하려고 했지만 엄마가 갑자기 병원에 입원하게 되어서 그러지 못했다. Zappos의 반품 규정에 의하면 고객은 15일 이내에 반품해야 하며, 반품하기 위해서는 고객이 UPS에
Ⅰ. GE와 ZAPPOS의 기업 문화 분석 및 리더십 개발 방법
1. GE 기업 소개, 기업 문화, 리더십 개발 방법
1) 기업 소개
GE는 1878년 토마스 에디슨이 자신의 발명품인 전구를 상업화하기 위해 30만 달러의 자본금으로 창업한 에디슨 전구에서 출발해 1892년 톰슨 휴스톤 전기회사와 합병하면서 현재의 이름으
PART Ⅰ Zappos.com
1. 프롤로그
우리에게 이름부터 생소한 자포스. 이 기업의 특징을 단적으로 보여주는 곳은 바로 Zappos.com웹사이트의 하단부이다. 이곳은 다른 온라인 쇼핑 사이트와 비슷하게 각종 정책, 회사소개 등의 리스트들로 채워져 있었다. 하지만 About항목을 자세히 들여다보면 ‘Don't ever cli
2. Company description
i. General facts
Zappos was founded in 1999 by Nick Swinmurn, who was shopping for a pair of athletic shoes, but wasn't able to find the right size or color in stores. When he decided to search online for the shoes, he noticed there was no major online retailer specializing in shoes. He then decided to start one and founded Zappos. Zappos has since then developed into
2. Company description
i. General facts
Zappos was founded in 1999 by Nick Swinmurn, who was shopping for a pair of athletic shoes, but wasn't able to find the right size or color in stores. When he decided to search online for the shoes, he noticed there was no major online retailer specializing in shoes. He then decided to start one and founded Zappos. Zappos has since then developed into