데이터로부터 무엇인가 의미 있는 정보를 만들어 내어 데이터를 이해하고 데이터를 시각화 할 수 있음
③ 데이터의 정제 (purification ofdata)
- 데이터베이스를 통합하는 동안 많은 기업들은 데이터가 완벽하지 않으며, 잘못된 정보를 포함하고 있다는 것을 알게 됨
- 데이터마이닝 기술은 이러한 문
e-CRM(고객관계관리)
I. CRM 개념의 발전과정
CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획 ․ 실행 ․ 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ․ 획득 ․ 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치
CRM솔루션(solution)에 집착하는 것이 아니라, 고객을 기업의 자산으로 보고 실질적으로 이를 관리하는 자체가 더 중요하다. CRM의 프레임 웍을 개략적으로 살펴보면 프레임 웍에서 볼 수 있듯이 고객 접점에 대한 고찰, 마케팅 활동과 위험관리 및 성과 측정을 통한 지원, 정보기술을 이용한 고객 데이터의
CRM)는 새로운 국면을 맞이하고 있다.
기존의 고객관리(CRM)가 데이터베이스를 기반으로 하는 방식을 위하고 있다면 e-CRM은 고객들의 웹 로그를 추적하는 것으로부터 시작한다. 기업은 고객들이 웹 사이트에 들어와 어느 콘텐츠에 클릭을 했으며 어디로 들어와 어디로 나갔는지 경로를 추적하고 그 정
데이터웨어하우스(Data Warehouse)
- 회사의 각 사업부문에서 수집된 모든 데이터에 관한 중앙창고라 할 수 있다.
1. 발생배경
- 각각의 부서에서 개발한 정보시스템은 단지 해당 부서 내에서만 사용되는 정보의 격리 현상이 위험 수준으로, 타 부서에서는 참조조차 못하는 상황
- 각각의 시스템들