법칙을 따른다.
* 3번의 특정한 법칙을 emotional display rules라고 하는데 이는 특정한 상황에서 적절한 감정의 표현에 관한 법칙으로써 1973년 Ekman이 언급하였다.
: 표현된 감정은 (1) 이전에 경험한 감정, (2) 외부 감정표현법칙, (3) 내부 감정표현법칙과 잘 매치 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
노동에 종업원의 반응
1. Deep acting(심측적 행위)
- 위의 통제수단이 효과를 충분히 발휘하였을 때 규범적 감정, 느낌 규칙, 내적 느낌이 일치가된 감정적 조화(emotional harmony)가 되었을 때, 현실적으로 힘듬
- 높은 성과 많은수입 종업원의 심리적 안녕(well-being)을 증진시킴
2. Surface acting(표면적 행위
Rule Contents
Support
Accepting the proposed idea as itself.
Silly
Welcoming the unrealistic idea which are funny and off the wall.
Speed Drawing out many idea in a limited time.
Synergy
Drawing out new idea by using idea of other people.
Abb. Thinking Type Contents Example
S Substitute
[대체하기] Substituting different material, parts, and energy by maintaining the original fu
emotional perception and expression)
Hobson(1992)은 남의 감정을 지각하고 이해하는데 있어서의 어려움이 자폐증의 핵심 결함(core deficit)이라고 주장했다. 그의 연구에서 자폐증 아동은 감정이 담긴 소리와 사진에서 제시된 얼굴 표정을 짝짓는데 어려움이 있었다.
실제로 자폐아들은 특이한 감정표현을 하는 경
I. 서론
현재 어떤 업체에서 일을 한다고 할지라도 감정노동의 굴레에서 벗어나기는 쉽지 않다. 민원사무소조차도 예전과 비교하면 계급적인 요소가 많이 사라지고 민간인들에게 서비스의 의미로 업무를 시행하는 것이 대부분이다. 특히 감정노동은 남성보다 여성에게 조금 더 많이 요구되고 있으