Ⅰ. 서론
Zeithaml 에 따르면, 소비자들은 서비스를 구매할 때 비인적 정보원천 보다 人的 정보원천을 더 신뢰한다고 하였다. 그 이유로 첫째, 비인적 정보원천의 대표적인 대중매체는 탐색적 질을 효과적으로 전달할 수 있으나 제품의 경험적 질을 전달하는 데는 문제가 있다는 점을 제시하였다. 즉, 특
in the category where the level of customers’ involvement is high. Apple, considering this product’s characteristic, tried to deliver enough information to the customers through the ad, so that the customers were convinced and therefore, they purchased the product, iPhone 3G. In addition, Apple chose the way to convince people not appealing to their emotion, but appealing to their intellect
Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
1 편리함
매장에 갈 필요가 없다
24시간, 전국 어디서나 주문이 가능하다
주문, 배달, 반품, 교환, 수선 등이 모두 무료이다
주문한 상품은 2-5일 내에 배달 된다
제품에 결함이 있을 시 30일 안에 언제든지 반품이나 교환이 가능하다
신용카드 이용 시 무이자 할부, 12개월 할부 등 다양한 혜택이 있
Summary
This report is the review of UNIQLO, a leading casual apparel retailer in the world. UNIQLO is known for its high quality, fashionable clothes and affordable price. This report will discuss the reasons behind UNIQLO’s success, popularity and how it makes use of Information Technologies to compete among its competitors. This report is to examine the organization structure, value chain a