서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다. 리츠칼튼은 호텔의 대중화, 대형화를 지양(止揚)하고, 작지만 고급스런 이미지를 고수한다.이러한 차별화는 리츠칼튼을 신사숙녀를 위한 공간으로 만들며 호텔 전체의 품격도 상승시키는 것이다. 또한 철저히 고객의 가치를 최고로 지켜주는 무
호텔과도 색다른 호텔을 창조함 으로써 예견되었다. 하얏트 리젠시 아틀란타는 숨을 멈추게 하는 20 층의 아트리움 로 비와, 우거진 나무, 천장에 걸린 식물, 멋진 조각품, 유리 엘리베이터, 회전하는 꼭대기 층 레스토랑, 그리고 눈에 띄는 객실 용품과 서비스는 고객들의 찬탄을 받았다.
리츠칼튼 준공 및 개관
2. 소유회사 및 리츠칼튼 서울의 연혁
3. 리츠칼튼호텔의 이미지
리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과
분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의
서비스
리츠’
1983 : W.B. Johnson Properties
‘리츠칼튼’ 상호 매수
1994 : 호텔 수 30개
매출액 4억 7,140만 달러
종업원 수 : 14,000명
I.S의 도입
공격적 전략
-> 방어적 전략
Location &
Personalized service
고객의 진정한 편안함
Lessons
1. 차별화된 서비스를 위해서 Informat
MARKETING STRATEGY (1)ing>
개별 고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch Feeling)
유사한 호텔 상품과 서비스로 경쟁해야 하는 기업 입장에서 볼 때, 경쟁 호텔 기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화 요소
Guest Preference Card
Ritz Carlton 호텔은 고객의 까다로운 기호를 하나하나 파악해 자료화한 다음