리츠칼튼 준공 및 개관
2. 소유회사 및 리츠칼튼서울의 연혁
3. 리츠칼튼호텔의 이미지
리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과
분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의
서비스
. 등록 카드나 택 슬립(Rack Slip)에 출발 시간 (Departure Time)이 펀치되고 고객을 위해 History File을 보관한다. 백오피스에서는 프론트와는 별개로 진행된다. 지불, 외상, 총계정원장 등이 수작업으로 기록된다. 경리직원은 불완전하고 부정확한 데이터를 준비해야했다.
2)1960년대(Semi-automated Operation)
호텔을 떠나게 된다고 한다.
리츠-칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해 주는 것이 "고객 인지 프로그램(Customer Recognition Program )"이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 이는 단 한 번이라도 방문한 고객이 전 세계 어느 곳에 있는 리츠-칼튼에 묵게 되더라도, 이미 데이터 베이스에
서비스 혁신을 이루어냈다. 그 혁신의 증거가 바로 밑의 수상 내역이다.
2005년도에 실시한 고객만족도 조사에서 호텔 부문 1위는 리츠칼튼이다. 같은 부문 전년도 수상도 역시 리츠칼튼이었고, 서비스 부문에 있어서 화려한 수상경력을 갖고 있다 해도 과언이 아니다. 그러나 리츠칼튼은 서울의 다른
고객이 원하는 욕구를 만들어내고 그것을 고객과 커뮤니케이션을 하는 것이 서비스 산업이 아닐까 생각해보면서 대표적인 사례로 본 리포트에서는 관광 서비스 업체인 리츠칼튼호텔, 프라자호텔, 하나투어 여행사의 기업의 경영 방식을 조사하여 이를 토대로 서비스 기업의 성공을 예측하는 모형을