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분야
hwpⅠ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
3. 연구의 모형과 연구가설
4. 연구의 제한
Ⅱ. 이론적 배경
1. 대학 강의 서비스 품질
1) 서비스의 개념
2) 서비스의 특성
3) 강의기술 개념 및 특성
4) 영어강의 기술 개념
5) 영어강의 기술의 특징
2. 평가의 공정성 개념 및 특성
1) 평가 공정성의 개념
2) 공정성에 대한 특성
3. 학습자 기대효과 개념
4. 대학영어강의 서비스 품질
1) 신뢰의 정의
2) 신뢰의 관점
3) 신뢰의 형성과정
5. 몰입
1) 몰입의 개념
2) 몰입의 차원
6. 만족
1) 고객만족
2) 학생만족
7. 구전의도
1) 구전의 개념
2) 구전의 중요성
Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상 및 표집
2. 연구절차
3. 측정도구
1) 설문지의 구성
2) 설문지의 타당도
3) 설문지의 신뢰도
2) 상관관계 분석
4. 자료처리 및 통계방법
Ⅳ. 결과
1. 일반적 특성에 따른 차이검정
1) 학년별 강의 만족재이용의 차이
2) 교수의 직위(전임교수, 외래 강사)간 만족재이용 검정 3) 교수의 직위(전임교수, 외래 강사)간 신뢰도 검정
2. 변인과 강의신뢰에 대한 검정
3. 변인과 몰입에 대한 검정
4. 강의신뢰와 몰입이 강의만족에 미치는 영향 검정
5. 강의만족이 강의의 재이용과 구전의도에 미치는 영향 검정
Ⅴ. 결론
참 고 문 헌
부 록
Sheth(1971)는 혁신적 제품을 자각하게 하거나 제품 사용에 관한 의사결정을 확실히 하는데 있어 구전이 광고보다 중요하다고 하였고, Silverman(2001)은 구전이 동시다발적으로 발생하기 때문에 이를 잘 이용할 경우 해당 장소에 있을 필요도 없고 비용 또한 들지 않는다고 하였다.
부정적 구전효과는 매우 강한 것으로 알려져 있다. 일반적으로 사람들은 나쁜 이야기에 더 관심을 갖는 경향이 있다는 것이다. 구전은 고객들로 하여금 기업으로부터 이탈을 방지하고 새로운 고객을 끌어들이는 중요한 역할을 할 수 있다. 또한 새로운 고객의 약 30%가 긍정적인 구전을 통하여 기업을 선택하며, 고객만족이 높아짐에 따라 기업에 대한 긍정적인 구전의도가 증가한다고 한다(Naumann & Earl, 1994).
구전이 중요시 되는 이유는 다음과 같이 제시할 수 있다.
첫째, 구전은 기업이나 마케팅과 관련되지 않은 정보원천에 기초한다. 따라서 마케팅 담당자에 의한 커뮤니케이션보다 믿을 만하다고 인식된다.
둘째, 구전은 대면 커뮤니케이션이므로 문서자료나 매스 커뮤니케이션에 비해 더욱 큰 효과를 나타낸다. 구전 커뮤니케이션은 생생한 경험적 요소에 기초해서 보다 확실한 정보를 얻게 해 준다.
셋째, 기업에 대한 고객의 불평은 단지 한 명의 고객과 관련되지만 구전 커뮤니케이션은 많은 사람들에게 전달되기 때문에 기업에 더욱 해로울 수 있다.(김재희, 1995).
구전효과가 미래의 구매 가능성에 영향을 미치는 이유는 서비스에 대한 평가가 경험에 의해 개념화되기 때문에 서비스 구매에 따른 위험을 회피하는 방안으로 인적자원정보에 의존하게 되며, 서비스 구매 시 효과적인 정보는 객과적이며 기술적인 측면보다는 예시적·주관적·감정적인 것에 의해서 설명되는 경향이 있기 때문이다(김양희, 2002).
배성혜. (2007) 대학의 전공 영어강의 수강학생들의 영어학습동기 및 수업만족도 연구. 석사학위논문, 연대대학교, 서울.
김학기. (2009) 직무특성과 공정성의 인식이 조직시민행동에 미치는 영향 : 강원도 공무원을 중심으로. 박사학위논문, 강원대학교, 강원.
최정아. (1999) 평가자의 동기부여 및 피평가자가 인지하는 정보탐색 활동이 평가 공정성 인식에 미치는 영향. 석사학위논문, 이화여자대학교, 서울
최명완. (2009) 체육계열학과의 강의서비스품질이 만족, 신뢰 및 강의구전의도에 미치는 영향. 박사학위논문, 계명대학교, 대구.
유현자. (2009) 공정성 확보와 관련한 다면평가에 대한 초등교사의 인식. 석사학위논문, 이화여자대학교, 서울.
최연욱. (1995) 대학 강의평가를 위한 문항 개발. 석사학위논문, 이화여자대학교, 서울.
김상조. (2008) 강의서비스가 만족과 신뢰에 미치는 영향에 대한 학습동기의 조절효과. 한국소비문화학회.
김상조. (2007) 강의서비스가 만족,신뢰 및 강의 재구매의도에 미치는 영향-대학생의 강의평가를 중심으로. 한국전략마케팅학회, 15(1 , 1-24
중복되거나 논문 내 게제 된 참고문헌은 제외 하였습니다.
