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논문 > 경제경영계열

[졸업][경영] 대형할인점을 이용하는 소비자의 소비자만족도

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논문 > 경제경영계열
2003.12.03
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소개글

[졸업][경영] 대형할인점을 이용하는 소비자의 소비자만족도에 대한 자료입니다.

제 1 장 서론

제 2 장 이론적 배경

제 1 절 대형할인점
1. 대형할인점의 개념과 특징
2. 대형할인점의 성장 배경
3. 대형할인점의 국내 현황

제 2 절 소비자만족
1. 소비자의 구매 전/후 행동의 관련성
2. 소비자만족과 불만족의 개념과 구조
3. 소비자만족과 관련된 이론
4. 소비자만족과 불만족의 효과
5. 소비자 만족/불만족과 불만호소행동의 관계
6. 소비자불만호소행동

제 3 장 연구방법

제 1 절 연구문제

제 2 절 조사방법 및 신뢰성과 타당도
1. 조사방법
2. 변수의 정의
3. 설문의 구성
4. 신뢰성과 타당도 검증
5. 조사대상자의 일반적 특성

제 3 절 분석방법

제 4 장 연구결과

제 1 절 대형할인점 소비자들의 일반적인 구매행동
1. 대형할인점 이용실태
2. 대형할인점의 전반적인 이미지

제 2 절 대형할인점의 소비자만족도
1. 전반적인 소비자만족도
2. 구매 영향 요인과 구매 후 만족도와의 관계
3. 소비자만족도의 집단별 차이

제 3 절 대형할인점 소비자의 불만호소행동
1. 불만호소행동 유형
2. 불만처리서비스에 대한 소비자만족도

제 5 장 결론 및 제언

제 1 절 결론 및 요약

제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향

참고문헌

설문지

본문내용

제 1 장 서론

1990년대는 국내 유통산업의 최대 전성기였다. 90년대 우리 나라 유통시장의 가장 두드러진 현상은 할인신업태의 등장이다. 우리 나라 최초의 대형할인점은 1993년 11월 창동에 개점한 E-마트로, 이것을 시작으로 우리 나라에 외국계 대형할인점과 국내 대형할인점이 계속적으로 생겨났다. 대형할인점의 계속적인 증가로 올해 우리 나라에서 영업을 하고 있는 총 대형할인점의 수가 약 250개에 달하고, 내년이면 300개를 넘게 될 것으로 전망하고 있다. (한국일보, 2002.10.31) 현재 대전에 있는 대형할인점만 해도 11개나 되고, 수년 내로 20개 정도로 늘어날 것이라고 한다. (조선일보, 2002.10.20) 이렇게 대형할인점은 1993년 이후 빠른 속도로 성장해옴에 따라 2002년 6월에 드디어 유통업계에서 매출규모 1위를 지켜오던 백화점을 앞지르고 1위에 올라 유통산업의 새로운 리더로 급부상하게 되었다. 결국 성장기에 있는 대형할인점이 성숙기에 들어선 백화점을 제치고 매출규모 1위를 달성함으로써 유통시장의 주도자가 된 것이다.
우리 나라에서 대형할인점이 성장하기 시작한 시점은 바로 1998년 국제통화기금(IMF) 관리체제 이후이다. 우리 나라는 1998년에 'IMF 사태'를 맞게 되는데 이 때는 기업의 구조조정 등으로 소비자들의 소비심리가 꽁꽁 얼어붙게 되었다. 그래서 매출 1위를 달리던 백화점 업계는 해마다 매출이 감소하는 큰 타격을 받아 문들 닫는 곳이 많았다. 반면에 대형할인점은 백화점과는 반대로 해마다 매출이 증가하는 급성장을 보이게 되었는데, 이렇게 백화점과

참고문헌

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최성민(2001), 전자상거래 이용자의 소비자 만족 및 불만족 결정요인에 관한 연구, 원광대학교 일반대학원
총체적 고객만족의 전문 정보 채널, 2001.9.제 16호, 국내 유통산업의 현황과 전망

하고 싶은 말

졸업논문입니다.

*본문내용중 일부표가 겹쳐있을수있습니다.

이번에 제출한 논문입니다...수정없이 가능할것입니다.

#졸업논문유통관리 #대형할인마트 #마케팅관리 #고객만족 #소비자행동

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