분야
ppt간호사가 자기 자신을 치료적으로 이용하여,
개인이나 집단의
가치와 태도 변화를
유도하는 것
치료적 의사소통
Ⅰ. 의사소통
의사소통 = 커뮤니케이션 = 의사전달
= 소통을 통해 성과를 올리는 것
1. 정의
의사소통 : 환경 내에서 항상 변화하면서
진행되는 일련의 개인적 상호작용 체계
2. 의사소통 모형
A. 송신자
- 전달 과정을 시작하는 사람으로서
메시지를 부호화하는 역할
1) 구조적 모형
(1) 의사소통 과정의 구성 요소
B. 메시지
- 수신된 정보 단위
부호화의 결과이며 이것은 송신자의 목적이 언어적,
비언어적 형태의 메시지로 표현된 것
- 내용은 전달하고자 하는 메시지의 주제
- 관계는 전달자의 수신자에 대한 욕구가 내재된 형태
예) 여대생에게 “오늘 시간 있으세요?”
- ‘함께 시간을 보내고 싶다’는 의미
C. 전달매체
- 메시지를 전달하는 기능을 수행
- 언어적 수단 : 직접 대면, 전화, 편지, 집단회의,
- 비언어적 수단 : 표정, 목소리, 몸짓
D. 수신자
- 메시지를 전달하는 입장에서 해독,
즉 해석을 함
E. 피드백
- 송신자의 의도대로 전달되었는가를
확인하는 과정
- 쌍방적인 의사소통인 경우에 일어나는 과정
- 정확한 의사소통을 위한 효과적인 피드백의 요소
: 적시성, 적정한 빈도, 정확성
3) 자기표현적 의사소통
‘나는 필요하다’ ‘나는 느낀다’ ‘나는 할 것이다’
적절한 때 유머 사용
반영기법, 명료화 기법 사용
상대의 비판과 다른 사람의 감정도
인정하면서 확고하고도
감정이입된 목소리톤 사용
- 자기표현적 의사소통 : 자신과 타인의 권리 옹호
표현적, 지시적, 자기강화적인 용어 사용
- 공격적 의사소통 : 자신 권리 옹호
but 다른 사람 권리는 침해
무례, 공격적인 태도, 너-전달법, 상처를 줌
- 비 자기 표현적 의사소통 : 자신 권리
옹호 하지 않고, 타인 권리 존경함
자신이 희생되었다 느낌,
참고 지내는 유형
4) 일치적 의사소통
- 역기능적 유형 : 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형
- 기능적 유형 : 일치형
(1) 일치형
- 기능적, 원만함, 책임감, 정직성, 창의력, 현실 문제를
현실적인 방법으로 해결함
(2) 회유형
- 자기 감정과 가치는 무시하고 다른 사람의
의견이나 감정을 존중함
(3) 비난형
- 자신과 상황은 존중하면서 타인은 무시하고 비난
(4) 초이성형
- 자신이나 타인을 과소평가하고 상황만을 중요시함
(5) 산만형
- 즐겁고 익살맞으며 초이성형과 반대되는 유형
5) 비폭력적 의사소통
로젠버그의 의사소통 모형에서 중요한 점
첫째, 우리의 삶에 영향 미치는 구체적 행동을 사실
그대로 중립적으로 관찰.
둘째, 관찰한 바에 대한 우리의 느낌을 분명히
파악하여 표현.
셋째, 그러한 느낌이 들게 하는 욕구, 가치관,
소망을 찾아냄
넷째, 우리 삶을 풍성하게 하는 위해서는
긍정적이고 구체적인 행동으로 부탁을 해야 함
‘내가 이런 말을 했을 때 너는 어떻게 생각하니?’
- 도덕적 판단이 아닌 가치판단을 해야 함
- 상대와 비교를 하면 나와 상대방에 대한 연민이
차단됨
- 부정적인 메시지를 들을 때 상대방의 느낌과
욕구에 초점을 맞추어 공감적으로 들어주기
- 느낌과 욕구를 표현하여 부탁하기
- 부탁 받을 때 공감 필요함
제 4장 나는 누구인가?
페플로의 자아 발달 단계
첫째, 자아에 대한 평가는 자신이
아닌 의미 있는 다른 사람들에 의해 행해진다.
(평가자가 기대하는 것으로 평가함)
예: 예쁘다, 귀엽다, 아주 잘 생겼다.
Ⅰ. 자아개념
