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![[마케팅관리 독후감] 코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가를 읽고-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/102/101965-0012.gif)
분야
hwp서적은 종류가 엄청나게 많아 아무리 큰 서점이라도 모두 진열할 수 없을 뿐 아니라 대형서점을 방문한 고객이 자신이 원하는 책을 빨리 찾기도 어렵다. 아마존은 전통적 서점이 가지고 있는 공간적 제약이 없기 때문에 진열서적의 수를 무한대로 늘릴 수 있고, 고객은 검색기능을 이용해 원하는 서적을 쉽게 찾을 수 있다. 또한 서적은 표준화된 제품이기 때문에 인터넷 서점에서 구매하든 서점에서 구매하든 최종적으로 고객 손에 쥐어지는 제품은 동일하다. 즉 고객이 눈으로 확인해야 하는 제품이 아니기 때문에 인터넷 구매가 특별히 불리할 이유가 없다. 인터넷 서점 아마존을 창업한 베조스는 아마존 고객에게 전통적 서점에서는 누릴 수 없는 가치와 경험을 주기 위해 웹사이트 시스템, 고객 서비스 조직, 지불처리 시스템, 창고 및 주문처리 등 인프라 구축에 8억 달러를 투자하였다. 고객은 하루 24시간 1년 365일 휴일이 없는 서점 아마존에 들어가 310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책을 눈깜짝할 사이에 찾을 수 있다. 주문과 결제도 아마존이 특허를 낸 ‘원클릭(one-click) 서비스’를 이용하여 마우스 클릭 한 번으로 가능하다. 고객 맞춤형 웹사이트의 개념을 처음 창안한 것도 아마존이다. 이것은 웹의 모든 내용을 고객별로 차별화하여 보여준다는 개념이다. 고객이 아마존에 접속하면 아마존은 고객의 컴퓨터 IP 주소를 인식하고 고객의 이름을 부르며 친절하게 고객을 맞는다. 아마존은 접속한 고객의 구매이력을 분석하여 그 고객이 구매할 가능성이 높은 몇 권의 책을 추천하기도 한다. 고객이 어떤 책을 클릭하면 과거 그 책을 구매한 사람들이 다른 책은 무엇을 많이 구매했는지 친절하게 가르쳐준다. 책을 평가할 수 있는 방법도 다양하다. 책의 간략한 내용뿐만 아니라 전문가의 서평과 다른 아마존 고객의 서평도 볼 수도 있다. 물론 자신의 서평을 남길 수도 있고 남의 서평이 도움이 되었는지 평가할 수도 있다.
