분야
hwpⅡ. 본 론 -2
1. Recall의 개념 -2
2. 우리나라의 Recall 제도 -2
3. Recall 사례(신문기사) -4
4. 리콜과 기업 이미지 -9
5. 우리나라 Recall 제도의 문제점 -9
Ⅲ. 결 론 -10
회사 측이 제품의 결함을 발견하여 보상해 주는 소비자보호제도로써, 제품의 결함을 회사 측이 발견하여 생산일련번호를 추적, 소환하여 해당부품을 점검, 교환, 수리해 주는 소비자보호제도로 소환수리제라고도 한다. 성격상 반드시 공개적으로 신문이나 방송 등을 통해 공표하고 DM(direct mail:회사에서 가정에 보내는 안내문)을 발송하여 특별점검을 받도록 연락해야 한다. 특히 자동차나 비행기와 같이 인명과 직결되는 제품의 경우 많은 국가에서 법제화하고 있다.
리콜에는 자발적 리콜과 리콜 명령이 있는데 자발적 리콜은 사유 발생 시 기업 측에서 먼저 스스로 관련 제품을 수거해 수리 및 교환하는 것을 말하고, 리콜 명령은 중앙 기관에서 특정 절차를 거쳐 해당 기업에게 리콜을 실시하도록 명령하는 것을 말한다.
※ 비 교
애프터서비스 (after-sales service)
⇒상품판매를 효과적으로 하기 위한 사후 서비스로, 상품은 업무용품(금전등록기 등)과 소비자용품(텔레비전 등)으로 나누어지는데, 양자의 애프터서비스의 내용은 같지 않다. 업무용품의 경우에는 사용 ·조작법의 교육 등과 같은 개발 서비스, 설치 서비스, 점검 서비스, 수선 서비스 등이 중심이 되며, 재구입할 때에 자사제품이 판매되도록 노력한다. 소비자용품의 경우에는 처음에 불평 ·항의에 따른 서비스가 중심이었으나, 최근에는 업무용품의 서비스 방법에 접근하고 있다.
보증기간 중에는 무료가 보통이며, 그 후에는 유료로 서비스를 계속한다. 또한 소비자주의의 대두로 서비스 내용도 충실해지고 있다.
