![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0001.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0002.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0003.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0004.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0005.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0006.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0007.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0008.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0009.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0010.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0011.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0012.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0013.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0014.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0015.gif)
![[서비스경영] NORDSTROM(고객중심제도로서 고객에게 최대한의 서비스를 제공하는 노드스트롬)-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/360/359809-0016.gif)
분야
ppt- 4대에 걸친 화목경영
- 현장 배회 경영
- 역 피라미드적 조직
2. Key elements in successful
customer relationship
- 조건 없는 반품 수용 정책
- 개인별 고객 수첩의 활용
- 다양한 제품 구색과 가격 경쟁력
3. What makes loyal customer more profitable
- 고객과의 관계를 발전 시킨다.
4. Alternative strategies to growth
profitable for service organization
- 내부고객만족
- 온라인
연말회계 January
2005 판매 (백만) $7,131.4
1년간 판매 성장률 9.9%
2005 순 수익 (백만) $393.5
1년간 순수익 성장률 62.1%
2005 고용자 53,500
1년간 고용성장률 2.9%
100년의 전통을 자랑하는
미국 최고의 백화점 중 하나
1971년 상장된 이후, 34년간
지속적인 성장을 해 온 미국
의류, 신발, 액세서리 업체
평균 임금 및 영업효율은 동종
업계의 두 배에 가까운
성공적 사례
전 지역 매장분포
28개주에
노드스트롬
매장이 위치
What makes loyal customer more profitable
고객과의 관계를 발전시킨다
예1) 세일이 끝난 고급 브랜드의 바지를 찾는 고객에게
맞는 사이즈가 없자 길 건너의 경쟁 백화점에서
정가를 주고 산 바지를 다시 세일가격으로 되팜
예2) 비행기표를 부주의로 매장 계산대에 놓고 간
손님에게 비행기표를 갖다 주기 위해
자비로 택시를 잡아 공항까지 가서 표를 전해줌
