분야
hwp(2) 소비자의 기본적 권리
(3) 소비자의 책임
(4) 국가 및 지방 자치 단체 등의 의무
판례
기타 주요한 경제 법규
(3) 소비자의 책임
소비자는 자신이 행사하는 권리 못지않게 자신의 행동에 대한 책임도 질 줄 알아야 한다.
소비자가 책임이 따르는 의사 결정을 할 때 가계의 소비 생활은 물론 생산자와 한나라의
경제에 좋은 영향을 줄 수 있다. 중요하다고 여겨지는 몇 가지는 다음과 같다.
① 소비자는 상품에 대한 설명서를 충분히 읽고 그 상품의 올바른 사용법을 익혀야 한다.
② 소비자는 상품을 안전하게 사용할 책임이 있다.
③ 소비자는 상품과 용역의 사용. 이용에서 나타나는 문제점을 지적할 필요가 있다.
④ 소비자는 거래에서 정직하게 임해야 한다.
⑤ 소비자는 자원을 아껴 써야 할 책임이 있다.
⑥ 소비자는 환경에 관한 깊은 관심을 가지고 적극적으로 대처해야 한다.
(4) 국가 및 지방 자치 단체 등의 의무
소비자의 기본적 권리가 실현되도록 하기 위하여 국가 및 지방자치 단체 사업자 소비자 단체는 다음과 같은 의무를 진다.
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.소비자 불만 편지 쓰는법
1. 불만 사항이 무엇인가를 완전하게 알고 정확하게 정리하여 전달한다.
① 구입한 제품의 제품번호, 모양 ,색 등 구체적으로 적는다.
② 구입한 날짜와 지불수단(현금 , 수표, 신용 카드 등 )을 적는다.
③ 가능하다면 그 제품을 구입한 정소와 판매원의 이름을 적는다.
④만일 통신 판매로부터 구입 했다면 구입 동기(신문 광고, 리디오 광고, 팜플렛 등 ) 그 광고를 접한 날짜를 적는다.
2. 체계적으로 전한다.
① 문제점을 자세히 적는다.
② 그 문제점을 해결하기 위해 취했던 모든 과정과 정차를 적는다.
③ 그 문제점 때문에 전화 통화를 하였다면 통화한 사람들의 이름과 전화한 날짜 등을 적는다.
④ 증거 자료로 영수증 보증서 수리기록 계약서 등의 복사본을 첨부한다. 이때 원본은 보내지 않도록 한다.
⑤ 사후 처리를 위해 불만 편지의 복사 본을 가지고 있는다.
3. 원하는 것을 정확하게 전한다.
① 불만을 해결하기 위해 사업자 쪽에 요구하는 것을 구체적으로 적는다.
② 납득할 만한 기간 내에 문제를 해결해 주기를 요구한다.
③ 편지 내용에 지나친 분노나 경멸 협박 등 불필요한 감정이나 태도를 담지 않도록 유의 하 한다.
생활과 법 (법문각)
