![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0001.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0002.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0003.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0004.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0005.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0006.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0007.gif)
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![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0009.gif)
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![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0017.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0018.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0019.gif)
![[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442863-0020.gif)
분야
hwpⅠ. 경영환경의 변화와 새로운 마케팅의 역할
1. 전통적 마케팅의 종말
2. 힘쎈 고객의 등장
3. 고객 니즈의 고도화
4. 고객의 마케팅 기능 대체
Ⅱ. 마케팅 실패의 원인
1. 다운스트림(Downstream) 마케팅 활동에만 집중
2. 부문간 불협화음 조율 실패
3. 재무적 설득력 부족으로 신뢰 확보에 실패
Ⅲ. 고객 중심 시대의 마케팅 기능 재설계
1. 전략으로서의 마케팅
2. 통합자(Integrator)로서의 마케팅
3. 외부 마케팅의 관리자로서의 마케팅
Ⅳ. 맺음말
1. 기능이 아닌 프로세스로 체화된 마케팅
2. 사업의 특성에 맞는 마케팅 조직 구성
3. 준비된 마케터의 육성
그러나 5년도 안되어 맥킨지에서는 ‘마케팅,중년의 위기(Marketing’s mid-life Crisis)’라는 보고서를 발표했다. 이 글에서는 종종 제 역할을 다하고 있지 못하는 마케팅 기능이 조직의 비효율을 낳고 있다는 비판이 제기되었다. 영국의 경제주간지 Economist 역시‘브랜드 매니저의 종말(Death of the brand manager)’이라는 기사(1994년 4월 9일자)에서 범용화가 진전되는 시장 환경에서는 P&G와 같은 소비재 기업의 전통적 성장 방식인 브랜드 전략보다는 적극적인 고객 유인 전략을 수립해야 한다고 하였다. 90년대 중반 보스톤 컨설팅 그룹(BCG)의 조사에서 미국 주요 기업들중 90%가 마케팅 조직의 변화가 필요하다고 응답했다. 마케팅 기능에 대한 회의는 지금도 다르지 않다. 시장조사 컨설팅 기관인 Forrester Research의 조사에 따르면 지난 2년간 조사 대상 기업의 77%가 마케팅 조직에 변화가 있었지만, 여전히 변화가 필요하다고 생각했다.
맥킨지 The Economist
마케팅의 기능이 중요해졌다는 것을 대부분 기업들이 동의 하지만 기대만큼 실망이 크다는 사실은, 마케팅이 달라진 경영 환경에서 요구되는 역할을 제대로 수행하고 있지 못하고 있음을 의미한다. 고객 중심 경영 시대에 마케팅은 하나의 개별 기능이 아닌 전사에 체화 되어야 하는 가치이다. 결국 ‘브랜드 매니저의 종말’에서 강조하는 점은, 마케팅이 더 이상 중요하지 않다는 것이 아닌, 마케팅의 역할이 달라졌다는 것이다.
2. 힘쎈 고객의 등장
정보 기술의 발전은 고객과 기업간의 정보 비대칭 문제를 해소했다. 고객들의 정보 수준이 높아진 만큼 고객들의 협상력도 높아졌다. 맥킨지의 2005년 조사 결과로는 보험 가입자들의 절반이 상담사와 통화하기 전에 온라인을 통해 사전조사를 했으며 이 수치는 5년안에
80%까지 증가할 전망이라고 한다. 보험과 같은 구매 요소가 상대적으로 복잡한 경우에도 영업사원에 대한 의존도가 낮아졌다는 것은, 구매 요소가 단순한 제품은 고객의 손바닥 안에 놓이게 되었다는 것을 의미한다.
▸비즈니스 지니어스
▸한경비즈니스-2009년 06월 15일 제 706호
▸글로벌 뉴스(08-11-24)
▸동아경제 2006년 1월 4일
▸삼성경제연구소 SERI
▸동아일보 2009년 11월 2일자
▸http://blog.naver.com/kelima 네이버 블로그 커리마
▸http://cafe.naver.com/retailzine.cafe 월간 리테일 메거진
▸디지털포럼 기업 커뮤니케이션의 중요성 2007-07-03
