![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0001.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0002.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0003.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0004.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0005.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0006.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0007.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0008.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0009.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0010.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0011.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0012.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0013.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0014.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0015.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0016.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0017.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0018.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0019.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463496-0020.gif)
분야
pptx2.본론1 (물리적 환경의 정의)
3.본론 2 (물리적 환경의 이용 및 마케팅사례)
4.본론3 (문제제기,가설설정,설문조사)
5.결론 (결과요약 및 가설검증)
-고객과 종업원의 만족과 생산성에 직결
내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구,
예) 시설물, 공기의 질/온도 등
외부환경
-서비스 기업의 차별화된 이미지 확립에
결정적 역할
예) 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등
서비스 기업의 물리적인 모습 등의 비언어적 단서는 서비스 실패 상황에서도 소비자의 귀인에 작용하고 그 결과 서비스 만족에 영향을 미침.
예)‘맥도날드’에 대한 기사 내용
맥 도날드는 친환경적인 이미지를 강조하기 위해 유럽지역 매장 로고 색상을 전통적인 빨간색 바탕에서 짙은 황록색으로 바꾸기로 했다.
호거 베크 맥도날드 독일법인 부회장은 "로고 새 단장과 더불어 자연ㆍ자원보호에 대한 책임을 더욱 분명히 할 것"이라고 강조했다.
건물의 위치는 타 구매 결정 요소 와 동일한 영향을 미침
내부공간의 배치 및 인테리어는 타 구매 결정 요소 와 동일한 영향을 미침
음악은 타 구매 결정 요소 와 동일한 영향을 미침
향기는 타 구매 결정 요소 와 동일한 영향을 미침
색상 및 조명은 타 구매 결정 요소 와 동일한 영향을 미침
