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[행정조직] `체불제로 서비스팀` 부서 내 조직 커뮤니케이션 진단 및 수평적 커뮤니케이션 제안

[행정조직] `체불제로 서비스팀` 부서 내 조직 커뮤니케이션 진단 및 수평적 커뮤니케이션 제안-3

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소개글

[행정조직] `체불제로 서비스팀` 부서 내 조직 커뮤니케이션 진단 및 수평적 커뮤니케이션 제안에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 들어가며

1. 문제 제기 및 연구의 필요성
2. 연구대상

Ⅱ. 이론적 배경

1. 관료제에 대한 전반적 연구
1)관료제의 개념
2) 관료제 이론
3) 관료제의 순기능과 역기능

2. 한국 관료제(행정조직)의 특징

3. 관료제(행정조직) 내의 커뮤니케이션
1) 조직커뮤니케이션의 구조
2) 조직커뮤니케이션의 4가지 개념적 단계
3) 커뮤니케이션의 장애요인

4. 공식조직 ‧비공식조직
1)공식조직과 비공식조직의 개념
2)공식조직‧비공식집단의 특징과 상호관계
3)비공식집단의 기능과 통제
4)한국행정과 비공식조직

Ⅲ. 연구 문제 및 분석방법

1. 연구문제
2. 분석방법

Ⅳ. 연구결과

1. 설문지 분석
1) 팀장의 리더십에 관한 설문
2) 부서에 대한 몰입도 설문
3) 수평적 커뮤니케이션-동료 간 대인 관계 진단
4) 수평적 커뮤니케이션-동료 간(다른 팀의 팀원 포함) 의사소통 진단

2. 인터뷰 분석
1) 전반적인 부서 분위기
2) 업무적 커뮤니케이션
3) 업무의 조정
4) 비공식적 관계
5) 분업화와 조직 문화적 측면
6) 업무처리에서의 문제점
7) 고객의 입장에서 고객지원실의 역할

3. 클리크 분석

Ⅵ. 결론

1. 연구결과 분석

2. 문제점
1)법규의 지배
2)할거주의
3)형식주의

3. 문제점에 대한 제언

본문내용

2. 한국 관료제(행정조직)의 특징

(1)한국 관료제(행정조직) 특징
지금까지 베베의 관료제이론을 살펴보았다. 베버가 말한 관료제의 특징이 한국의 경우, 어떻게 적용되어 나타나는지 살펴보고자 한다. 먼저, 한국관료제의 특징의 부정적 측면, 즉 관료주의를 관료들의 행태적 측면에서 살펴보고자 한다. 한국의 경우, 특수한 역사적, 사회적 상황 때문에 관료주의에 대한 기존의 접근방법론 - 제도론, 근대화론, 문화결정론 - 중 어는 한 이론만으로는 충분한 설명이 곤란하다고 본다. 그래서 기존의 이론을 종합해서 설명하고자 한다. 관료주의 행태를 살펴보면 다음과 같다.

A) 형식주의(形式主義): 형식주의는 다른 말로 의식주의라고도 하는데, 관료들이 인간의 사회적 지위나 권위 또는 위신을 지키고, 체면을 유지하는 동시에 책임을 모면하기 위하여 형식이나 절차, 전통적 선례나 관습 등에 집착하는 경향을 말한다. 동조과잉, 전문가의식, 표리부동성 등으로 볼 수 있다.
B) 권위주의(權威主義): 관료들이 조직 내에서 인간관계를 지배복종의 관계로 파악하여 상관은 부하에 대하여 지배적인 태도, 상이한 의견에 비수용적이며 항상 복종하기를 바라는 태도를 취하며, 부하도 상관에 헌신적인 희생을 의무로 여기고 충성하는 등 지배복종이 당연히 옳다는 신념 위에 정당화된 권력을 행사하려는 경향을 의미한다. 이러한 권위주의는 유교문화 및 가족주의적 영향에서 비롯된 것이라 할 수 있다. 그리고 승진의 문제와도 결부되는 것이다. 이러한 결과로서 관료들은 지배복종의 태도를 지니게 되고, 이견에 대한 수용성이 부족하고, 흑백논리적인 정책결정 방식을 취하게 된다. 관권에 대한 집착의식, 관존민비(官尊民卑)의식 등으로 볼 수 있다.
C) 분파주의(分派主義): 관료들이 혈연․지연․학연 등의 특수한 연고에 따라 업무를 처리함으로써 나아가 타부서와 비협조적이고 봉쇄적이며 배타적인 관계를 유지하려는 경향을 의미한다. 이러한 결과로서 합리적인 정책 및 결정이 어렵게 되고 차별적 행정이 자행되고, 공사혼동, 배타적 및 비협조적 태도가 나타나며, 비밀주의적 행정이 만연되게 된다. 특히 인사관리- 채용, 승진 등-에서 많은 문제점이 나타난다. 할거주의의식, 의리주의의식, 소아병적(小兒病的) 행태 등으로 볼 수 있다.
D) 무사안일(無事安逸): 일명 적당주의(適當主義)라고도 한다. 관료들이 목적과 수단을 내면적으로 모두 다 외면한 채 단순히 외형적으로만 그들의 역할을 충실히 수행하고 있는 것처럼 꾸미며, 내면적이며 기본적으로는 일을 하지 않으면 책임질 일도 생기지 않는다고

참고문헌

참고문헌

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http://www.google.co.kr(구글 코리아)
http://www.naver.com(네이버)
http://www.seri.org(삼성경제연구소)
http://naver.nanet.go.kr:8080/dl/CommonView.php(국회전자도서관)
조직커뮤니케이션 연구

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