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Ⅰ. 개요

Ⅱ. 부정적 정보와 유명인(공인)

Ⅲ. 부정적 정보와 소비자

Ⅳ. 부정적 정보와 구매행동

Ⅴ. 부정적 정보와 광고효과
1. 부정적 정보유형과 광고주목성 및 광고태도, 상품태도와의 관계
2. 부정적 정보에 의해 매개된 모델의 광고태도/주목성과 상표태도와의 관계 및 상표관련정보의 결합집합(Associative Set)이 조절적 영향

Ⅵ. 부정적 정보와 구전효과

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

구전(word of mouth)은 다음과 같은 몇 가지 이유로 소비자 반응 중에서 중요시되고 있다.
첫째, 구전은 대면 커뮤니케이션이므로 문서자료나 매스커뮤니케이션에 비해 더욱 큰 효과를 나타낸다. 구전 커뮤니케이션은 생생한 경험적 요소에 기초해서 보다 확실한 정보를 얻게 해 준다.
둘째, 구전은 기업이나 마케팅과 관련되지 않은 정보원천에 기초한다. 따라서 마케팅 담당자에 의한 커뮤니케이션보다 믿을만하다고 인식된다.
셋째, 기업에 대한 고객의 불평은 단지 한 명의 고객하고만 관련되지만 구전 커뮤니케이션은 많은 사람들에게 전달되기 때문에 기업에 더욱 해로울 수 있다.
구전의 중요한 결정요소는 고객만족 또는 불만족인 것 같다. 따라서 연구자들은 구전을 소비 경험에 대한 고객만족의 결과로서 연구해왔다.

≪ … 중 략 … ≫

Ⅱ. 부정적 정보와 유명인(공인)

광고상황에서 모델에 관한 부정적 정보가 발생하면 어떻게 될까? 학습이론에 의하면 브랜드와 유명인 사이의 연결이 반복적으로 제시되면 브랜드와 유명인뿐만 아니라 그 둘의 연결도 강화되므로 새로운 연결 개념(node)이 형성되거나 수정되게 된다(Furstenberg, Sebrechts, & Seamon, 1987; Klein, 1991; Martindale, 1991). 즉 상품 광고에 등장한 유명인은 해당 상표와 연결되는 경우가 많고, 그 결과 유명인에 대한 평가가 상품에 전이되게 된다.

참고문헌

김문석(2005), 전문직 유명인의 부정적 정보가 수용자의 태도에 미치는 영향, 영남대학교
김가윤 외 2명(2011), 긍정적 구전과 부정적 구전 효과의 비교 : 온라인 관광정보를 중심으로, 한국관광학회
배진환(2004), 유명 옹호인에 대한 부정적인 정보가 광고 효과에 미치는 영향, 연세대학교
이승재(2009), 부정적 정보가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
정재일(2012), 부정적 기업정보가 유발한 소비자의 도덕감정에 관한 연구, 한국전략마케팅학회
전성률 외 1명(2003), 부정적 구전정보의 유형에 따른 구전효과의 차이에 관한 연구, 한국소비자학회

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