1976. 04 자연농원 개장
1996. 03 자연농원, 에버랜드로 BI변경
1997. 12 세계 테마파크 7위 선정
2000. 09 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위(95~2000)
2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문
4년 연속 1위 기업선정 한
Ⅱ. 선행연구
1. 서비스의 정의 서비스 마케팅 제 4판. 이유재. 학현사. 2009
경제학에서는 서비스를 ‘용역’으로 이해하여 유형재인 ‘제품’과 구분되는 것으로서 “비생산적 노동, 비물질적 재화”라고 정의한다. 경영학 및 마케팅 분야에서는 “서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고
2)패스트푸드의 특징
패스트푸드(fast-food)산업은 원래 미국에서 발생한 편의 식품으로 식품 산업기술의 급속한 발전으로 간편성을 추구하는 현대인의 생활 습성에 맞춰 생겨난 것으로 우리말로는 “즉석식품”이라고 할 수 있다. 패스트푸드점은 신속한 서비스로 깨끗하고 위생적이며 영양가 높은 음
3) 커피전문점의 전망
원두커피 시장의 전문화, 차별화로 기본 상표의 저가 셀프서비스 커피시장은 많이 위축된 것으로 판단하고 있으나, 신규 상표의 주축이 되는 미국적인 분위기와 상당히 차이가 있으므로 경쟁력이 아예 없는 것은 아니라는 당시 전문가들의 주장과는 달리 현재는 스타벅스의 성
서비스는 소멸성을 가지고 있기 때문에 수요와 공급의 조화를 이루는
것이 매우 중요하며, 수요의 관리에서 대단히 중요한 요인은 가격이다. 경쟁사가 국내선의 경우 평균적
으로 1~2만원정도 저렴한 가격으로 좌석을 제공하는 것에 비해 대한항공은 더 비싼 가격으로 좌석을
제공하는 바, 높은
매번 다른 고객이 항상 같은 질문을 하는 경우가 많다. 이때 종업원은 고객의 입장에서 상황에 맞게 생각하고 대처해야 한다. 성공한 식당은 오감을 자극하여 고객의 욕구를 만족하는 식당이다. 오감(五感) 즉, 시각・청각・후각・미각・촉각의 다섯 가지 감각을 모두 만족시킨다는 뜻으
서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님만족을 실현해 가고 있다. 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI)테마파크 부문 10년
서비스 / 베이코인 / 티케팅
• 신입 입문 교육
구분/시간
교육 내용
담당부서
Be Our Cast/1.5h
• 회사 소개 및 경영철학/직장인가치관
• 제도, 부서 소개
• 부정예방 교육
인사팀
안전관리 Basic/1.5h
• 테마파크 기본 안전교육
안전팀
에버랜드 SVC way
•everlook, 기본예절, 서
베이코인 서비스
바코드 형태로 손목에 차서 사용할 수 있는 현금대용 지불시스템
원하시는 액수만큼 구입
남은 금액은 나중에 환불 가능
워터파크 내 화폐 이용의 편의성 도모
고객의 오락 욕구와 소비 여건 동시에 충족
신입 입문 교육
구분/시간 교육 내용 담당부서
Be Our Cast/1.5
서울 장충동에 위치한 한국을 대표하는 호텔에서 이제 세계적인 명문호텔로 변신하고 있는 신라호텔은 품위 있는 초현대식 시설, 최고 수준의 서비스와 요리를 실현함으로서 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제행사를 성공적으로 유치하고, 국내는 물론 해외에서도 최고 수준의 명문호