제3장 개인개발의 개념과 내용
1. 개인개발의 개념
1) 개인개발(Individual development)
①인적자원개발 분야에서 가장 기초적인 분야
②많은 활동이 전개되는 하위영역 ⇒ 다양한 형태와 이론이 관련
2) 훈련 및 개발(training and development)
①개인개발과의 자주 혼용
애초에 인적자원개발의
기능 위주의 서비스 전달 시스템
영화관은 서비스의 전달 과정이 서비스의 생성을 위해 기능위주로 배열되어 있는 ‘기능 위주의 서비스 전달 시스템’ 의 대표적인 예
서비스 전달 시스템의 구축
CGV는 인적자원보다 system에의 의존도가 높아 품질 높은 서비스를 일관되게 제공
품질경영은 대기업의 전유물이 아님을 알아야 한다. 아주 작은 기업부터 수 천 명의 직원이 있는 대기업까지 모두가 지향해야 할 과제이다.
품질이란 기업 내 하나의 문화로써 조직 곳곳에 스며들고 체질화되어야 하는 것이다. 단순히 제품에 국한된 품질만이 아닌 서비스, 인적품질도 중요하다. 품
[ CJ그룹 계열사 현황 ] 일부 발췌
계열회사로는 CJ이앤엠(주), CJ제일제당(주), CJ CGV(주), CJ푸드빌(주) , CJ대한통운(주), (주)CJ헬로비전,
(주)CJ오쇼핑, CJ프레시웨이(주), 등 8개의 상장사를 포함하여 75개의 비상장사, 약 145개의 해외 법인이 있다.
(중략)
[ CJ그룹 직무시스템, 체계 ] 일부 발췌
직무의
서비스 기술
첨단기술에 의한 저가의 서비스 제공, 데이터베이스 관리를 통한 고객의 식별, 인터넷이나 무료전화서비스를 이용한 24시간 접촉 가능성 고려
서비스표준
서비스 시스템이 효과적으로 작동하기 위해 조직내의 구성원들이 모두 이해 요구
2.선행연구에 관한 고찰 (2-2-4.인적자원관리 관행
[ 국민연금의 기능, 주요 업무 ]
1) 가입자 기록의 관리 및 유지
2) 연금보험료의 징수
3) 급여의 결정 및 지급
4) 노후설계 상담, 소득활동 지원 자금의 대여
5) 복지시설의 설치, 운영 등 (복지증진 사업)
6) 기금증식을 위한 자금의 대여 사업
7) 국민연금법 또는 다른 법령에 따라 위탁받은 사항
8) 보
서비스를 평가 혹은 구매할 때, 소비자는 제품과 달리 기준을 설정하여야 할 것이다.
서비스의 평가와 구매에 있어서는 전통적인 제품수준 및 품질, 유통경로, 가격수준, 촉진방식과 내용에 더하여 서비스를 제공하는 인적 구성원, 서비스를 전달 혹인 생산하는 과정, 서비스를 전달하는 시점에서 물
인적자원, 서비스 전달과정, 물적 증거, 커뮤니케이션 등에 대한 고려가 필수적이라 하겠다. 또한, 서비스품질 향상 극대화를 위한 내부마케팅, 고객만족경영, 관계마케팅 등의 강화를 통해 궁극적인 기업경영 성과증진을 기함이 필연적이라 할 수 있다. (이화인, 2002)
그러나, 이러한 기존개념의 도
서비스는 사회라는 집합적 개념을 포함하여 그 의미 자체가 다양한 서비스 기능을 포함한다고 볼 수 있다.
사회서비스를 기능에 따라 분류했을 경우, 기초적 재생산을 위한 의식주 등 생활보장서비스, 신체적 정신적 건강확보를 위한 서비스, 인적자본 확충 및 기회평등을 위한 서비스, 사회적 관계형
인적자원은 창업조직에서 가장 중요한 것으로 강조되고 있는 창의성을 조직에 제공해 줄 뿐만 아니라 재화와 서비스를 생산 ․ 판매하며, 품질을 관리하고, 재무자원을 분배하고 조직의 전반적인 전략과 목표들을 설정한다. 따라서 유능한 인적자원이 없다면 조직의 목표달성은 불가능할 것이다.