제 1 절 연구 배경
숙박산업은 인류역사상 가장 오래된 산업 중의 하나로서 다른 산업들과는 달리 재화와 용역을 동시에 판매, 제공하는 사업이며, 대인 서비스라는 이유로 정보화 속도가 늦은 산업이기도 하다.
먼저 연구 내용에 앞서 숙박산업 중 호텔의 어원에 관하여 서술하겠다. 호텔의 어원은
그랜드 하얏트호텔은 서울 중심인 남산에 있으며, 화려하고 공간이 넓은객실들이 리조트의 평의시설을 갖추고있으며, 한강 풍경을 즐길 수 있다.
김포 공항에서 25 km 거리에 있으며,인천국제 공항에서는 62 km 거리에있어서, 삼성 무역센터와 여의도, 그 외에 쇼핑 할 수있는 곳이 가깝다
호텔마다 서로 다른 숙박요금 인식 못함.
2 속도도 느리고 한정된 서비스 제공
3 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인이 가능하지 않음.
4 여행사 직원이 하얏트호텔 체인시스템에 직접 접속해서
객실을 예약할 수도 없음
2개월마다 한 번씩 소프트웨어의 새 버전이 개발
SPIRIT을
시스템이 접속하고 있다.
경영진에 따르면 SPIRIT은 한 해에 2억여 건의 거래를 별 문제없이 처리할 수 있다고 한다. 시스템은 숙박요금, 유선 TV 유무여부, 호텔과 공항간의 거리 등과 같은 다양한 정보를 모든 하얏트 숙박시설에 대해 제공하고 있다. 또한 개인 및 단체 고객에 대한 요금을 조회할 수 있
기록을 관리
수 개월내로 일반 고개들이 매번 전화할 때마다 동일 예약접수원에게 자동적으로 연결되게 하는 것이 가능해짐
그래픽 기능을 강화하여 호텔이 위치한 도시의 지도나 하얏트호텔 객실사진을 예약접수원이 직접 화면으로 보고 전화상의 고객 질문에 응답할 수 있게 할 예정이다.
호텔산업은 전후로 급성장하였으며, 회의를 유치하는 기업체가 나타나기 시작했고 독자적인 호텔이 건립되기 시작했다. 호텔업은 주로 기술적인 진보에 의해 영향을 받지 않는 작고 독립적인 호텔이거나 기술적인 진보가 호텔업에 도입되는 것도 허용되지 않았다.
이 동안에는 프런트 오피스 장비를
Ⅰ. 서론
1.문제제기
호텔 산업에서의 IT활용과 그 사례로써 데이터 베이스의 활용을 누구보다 잘한 세계적인 럭셔리 호텔인 리츠칼튼(Ritz-Carlton)의 성공 비결을 알아 보고 그들이 개발한 고객 정보시스템이 어떠한 형태와 방법으로 종업원들이 고객을 위해 사용하고 있으며, 그러한 목표를 달성
시스템으로, 온라인 단말기 (CRT: Cathode Ray Tube)를 통해 항공 좌석의 예약 및 발권, 항공운임 자동산출, 호텔 및 렌터카 예약, 여행정보, 항공기 운송정보 등 기타 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신 시스템 (VAN)이다. 이는 항공기의 좌석 탑승률을 높이는 데 목적이 있으며, 항공사와 여
1. 개 요
J.W메리어트 호텔이 서울에 설립된지는 약 3여년밖에 되지 않았으나 전 세계적으로 가장
큰규모의 체인호텔인 메리어트 호텔에 대한 정보와 자료들은 많이 접해 볼 수있다. 전 세계
63개국 2400개의 호텔 체인을 갖고있는 메리어트 호텔이 세계적인 기업으로 발돋움 할 수있게
된 배경을
호텔은 세계 최대의 호텔그룹 메리어트 인터네셔널의 혁신적인 경영 노하우를 도입해 분위기 있는 시설과 세련된 직원들이 조화를 이루어 제공하고 있다.
리노베이션을 마친 총 493개의 객실은 개별 냉난방 시설, 2개의 전화선 외에도 별도로 설치된 인터넷 전용선 등 최신 시스템을 갖추고 있다.
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