대한 성공비결이 알고 싶어 대한통운으로 선정하게 되었다.
2) 대한통운 기업소개
택배, 렌터카, 3자물류, 이사물, 유통사업 등 소비자 물류부문과 환경사업 등을 전개해 물류의 시너지 효과를 극대화하고 있으며 유구한 역사를 기반으로 한 노하우와 기술력을 바탕으로 고품질의 토털 물류서비스
대한항공은 현재 갖추고 있던 경로우대 할인제마저 폐지했다가, 급감하는 노인 승객 수에 다시 할인제를 부활시키는 등의 미비한 대책만을 내놓고 있는 상태이다. 따라서 앞으로 경로우대, 서비스 차별화 등의 대책이 필요할 것으로 생각된다.
5) 유가상승
국제적인 유가상승으로 항공업계의 수송
서비스 제공이다. 대한항공 항공권을 소지한 승객이 예약 재확인 등이 필요하면 종전에는 대한항공 사무실을 방문해야 했으나, 이제는 스카이팀 항공사들이 독자 개발한 예약조회 기능을 이용하여 전세계 5개 항공사의 700여 개 중 어느 사무실을 찾아도 가능하며, 앞으로 그 기능을 여정 변경, 항공권
서비스만을 제공하는 많은 수의 저가 항공사들이 탄생하고 있음에도 불구하고 아직은 대부분의 사람들이 항공사를 떠올리면 안락하고 편안함, 그리고 단정한 외모의 승무원들이 제공하는 친절한 서비스를 떠올리는게 대부분이다.
우리나라의 항공운송사업의 리더는 단연 대한항공 이다. 우리나라에
서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있다고 볼 수 있다.
-항공서비스의 범위
판매/예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위라 할 수 있다.
<참고>
2.대한항공 소개 및 기업 목표
(1)대한항공 소개
대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월
서비스의 특징
- 총괄적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공
되는 포괄적인 의미
항공 서비스의 범위
- 판매/예약부터 목적지까지의 전 단계
2.기업의 비전 및 미션
대한항공의 기업 비전
To Be Respected Leader In World Airline Community
세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사
대
서비스는 그것을 이용하는 대부분의 고객이 어느 정도 경제적인 여유를 가진 계층이라 할 수 있을 것이다. 이러한 계층은 그들의 경제적인 윤택함을 바탕으로 삶의 질을 중요시하고, 이로 인해 자기 계발, 또는 새로운 문화를 접한다는 측면에서 여행을 많이 한다. 따라서 늘어나는 항공사와 치열해지
서비스 품질에 대해 느끼는 정도의 항목과의 상관관계가 존재할 것이다.
■ 회귀분석을 통해서 볼 가설
○ 머무르는 시간은 시간과 관련한 서비스 품질평가에 영향을 미칠 것이다.
2. 분석 결과
1) 신뢰성 분석
■ 설문 분석 결과를 얼마나 신뢰할 수 있을 것인가에 대한 신뢰성 분석
○ 행정실
대한항공
(1) 미∙영 물류 서비스 약세
선진 국가 중에서도 미국, 영국, 프랑스 등은 국가 경쟁력이 3차 산업 중심임에도 불구하고 물류서비스 부분에서는 약세를 보이고 있다.
(2) 항공물류 세계 1위의 대한항공
대한항공은 1969년 출범한 이후 1971년부터 본격적으로 화물사업을 시작하였
서비스의 질을 향상하거나 노선을 다변화하는 방법, 비용을 낮추는 방법 등이 있지만 사우스 웨스트 항공이나 싱가포르 항공 등에서 볼 수 있듯이 다른 강점을 발견하는 것이 필요하다. 이런 점에서 대한항공은 단기간에 여러 부분에서 세계적인 경쟁력을 인정받는 놀라운 성과를 보이고 있다. 이렇게