Ⅱ본론
1.고객만족경영(CSM)이란 무엇인가?
네이버 http://academic.naver.com/view.nhn?doc_id=6283074
고객만족이란 개념은 사용전의 기대(expectation)와 사용 후에 느끼는 제품성과
(perceived performance)간의 지각된 불일치(perceived disconfirmation)에 대한
소비자의 평가과정(evaluation process)이라고 함축적으로 정의될 수 있
Performance」에서, 시장점유률은 한 가지 요소, 즉 상대적 품질지각도(relative perceived quality)에 의해 결정된다는 것을 보여주었다. 그리고 상대적 품질지각도와 시장점유률이 모두 높을 때 수익률도 실질적으로 보장된다. 제품 또는 서비스가 제공하는 총가치에 대한 상대적 지각도는 고객의 구매행위
Perceived weakness in the traditional methods of corporate management
Exodus of innovative-minded employees disenchanted with bureaucratic
organization
Also called “Intrapreneurship”
Growing interest in the use of corporate entrepreneurship as a process for
corporations to enhance the innovative abilitiesof their employees (corporate
renewal)and to increase corporate success through the poten
perceived quality)
- 인식성은 품질의 인지도라고 말할 수 있으며, 품질의 명성과 관계가 깊다
품질 자체보다 상품의 이미지, 광고, 브랜드 등이 품질에 더 큰 영향을 줄 수
있다.
2. 품질의 분류
주관적 품질과 객관적 품질
① 주관적 품질
- 사용자의 가치판단의 기준과 결부시켜서 ‘사용에 적합한 것’,
Ⅰ. 서론
구매 후 고객만족/불만족에 대한 학자들의 일반적인 견해는, “소비 후 지각된 제품의 실제성과(actual performance)와 사전의 기대(또는 성과의 규범 등)사이에서 소비자가 내리는 지각된 불일치(perceived discrepancy)에 대한 반응”이다. 대부분의 연구자들은 만족이 평가(evaluation)를 포함하는 개념
does not mean that work cannot be fun. Since co-workers spend so much time together, being able to joke and laugh each other is also important. If an employee is perceived by his/her co-workers as a humorless workaholic, then they might not want to go along with him/her. His/her lack of humor hurts team spirit, and not only irritates the people around him/her, but also damages the whole company.
특정 장소와 시간에 고객에 대해 일정한 가치(value)를 창조하거나 편익(benefits)을 제공하는 경제적 활동이다.
이와 관련, 세계적 운송회사인 페더럴 익스프레스(Federal Express)는 서비스를 '고객이 구입했다고 인지하는 모든 것(all actions and reactions that customers perceive they have purchased)'이라고 정의하고 있다.
the rules of grouping stimuli to perceive an order or a form in a basic sense. Those rules are the principles of proximity, similarity, continuity, closure and connectedness. The problem regarding display of holidays can be described in terms of similarity. According to the principle of similarity, similar shaped objects tend to be perceived as one object, and different shaped objects aren't.
지각된 성과와 기대의 비교의 결과로 파생되는 개인의 감정이고, 지각된 성과(performance or outcome)와 기대간의 함수로 나타낼 수 있습니다. satisfaction = f(perceived performance, expectation)
지각된 성과수준을 기대수준 이상으로 높이면 만족하게 되고, 지각된 성과수준이 기대수준을 밑돌면 불만족하게 됩니다.
level of currency internationalization for a currency is determined by the demand other countries have for that currency. This depends on the amount of business that is performed between the countries and the perceived value of the currency as a good store value. So, the currency internationalization means that the national currency develops into local currency, and the international currency.