Ⅰ. 서론
전통적인 기대-불일치 모델과는 다른 관점(어떤 경우에 고객만족의 결정변수들의 효과가 발생하는가?)을 채택하고 애매모호성(ambiguity)이란 조정변수의 역할을 확인하고 있다.
새로운 관점을 도입하면서 기존의 전통적 모델에 대한 비판을 하고 있다. 즉, 지각된 성과와 기대의 고객만족 형
불평하는지를 가르쳐 준다(Folkes 1988).
대부분의 귀인이론은 사람들을 천진한 과학자(naive scientist)라고 간주한다. 즉, 신중하게 자료를 수집하고 난 후 인과관계를 추론하는 적극적인 이성적 문제해결자로 보고 있으며 그 결과에 따른 태도변화에 집중하고 있다. 그러나 최근의 연구자들은 사람들을 인
Ⅰ. 훈화자료 사례1(인성교육)
1. 내 딸이 고와야 사위를 고른다
이 말은 자기 자신의 알찬 실력을 갖춤으로서 남이 비로소 그 가치를 인정해 준다는 말입니다
옛날 고려 초기에 경상도 경주에 최유라는 소년이 살고 있었습니다. 얼마나 게으르고 장난이 심하여 동네 사람들이 손가락질을 하였습니
Ⅰ. 예절의 가치
예절이란 오랜 생활습관을 통해 정립되어 온 사회 계약적인 생활규범이다.
따라서 예절은 사회윤리 확립의 기초이며, 모든 도덕의 원천이며 사회기강을 바로 잡는 기본적인 기준이다. 그러므로 생활예절은 사회인으로서의 대인관계를 원활히 하기 위하여 지켜져야 하는 최소한도
Ⅰ. 개요
근대민법이 표방하고 있는 사적 자치의 원칙 중에서 가장 중심에 있는 것이 법률행위이다. 법률행위가 선험적인 법적 의미개념인가 또는 구체적인 일정한 행위유형을 추상화한 개념인가에 관하여 독일에서는 견해가 대립하고 있으나, 우리나라에서는 후자의 견해만 나타나 있다. 법률행위
높일 수 있을 것으로 보인다. 이에 본 연구는 현 태권도의 침체요인과 그것을 극복하기 위한 태권도 수련생들의 욕구와 기대에 부응할 수 있는 도장운영의 개선방향을 제시하고자 목적을 두었다. 이 장에서는 태권도의 본질 회복을 위한 성인 태권도 부활의 의미에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.
사회복지 정책의 문제점은 무엇인가
복지부분에서 가장 중요한 부분은 주거, 교육, 의료, 아동보육, 그리고 노인 등이다. 그러나 우리사회는 이런 부분을 모두 가정의 책임으로 만들어 놓았다. 가정의 부담이 너무 크다. 지금까지 우리나라의 경제가 성장세에 있었기 때문에 가족이 이를 부담할 수
1. 전근대 우리나라의 사회복지
■ 고조선
우리나라는 옛날부터 농경생활이 중심이었다. 따라서 농업에 영향을 미치는 홍수/가뭄/태풍 등 천재지변으로 인한 재난 구제는 국가의 가장 중요한 임무의 하나였다. 고조선의 사회복지적인 요소는 다분히 공동체내에서 상부상조의 정신을 띠고 있었는데
회복 노력을 통해 고객이 만족하게 되면 회복 이전보다 서비스 제공자에 대해 더 호의적인 행동의도를 보인다는 것을 McCollough and haradwaj는 회복 패러독스라는 것으로 설명했다. 서비스 실패 상황은 언제 어디서나 발생할 수 있으며 온라인 거래의 특성 상 더욱 빈번히 발생할 수 있다.
불만족 고객의
Ⅰ. 서 론
사회에서 무슨 현상이 일어나는 것은 여러 가지 요인이 복합적으로 작용하여 밖으로 표출된 것으로 볼 수 있다. 사회학적 상상력은 사회학에서 사용되는 핵심 용어로, 거시적인 사회와 그에 속한 개인의 행위로부터 형성되는 관계를 인지해 내는 능력을 말한다. 여기에는 사회 내 개개인의