중요한 의미를 가지며 각각의 라이프스타일을 고객 집단별로 분석하여 각 집단의 라이프스타일이 그 구성원의 생활양식이나 구매행동에 어떤 영향을 미치며 그 결과로 개개의 구성원의 생활양식과 구매행동이 어떠한 상관관계를 갖고 있는가를 연구하는 것이 라이프스타일 마케팅 전략인 것이다.
가치를 창조, 개발하여 인간을 아름다움의 세계로 인도한다'는 것이 시세이도의 기업정신이라고 언급했었다. 이 기업정신을 토대로 시세이도의 사업다각화 전략은 '미와 건강'이라는 범위 안에서진행해 왔다. 이는 개별 제품들을 살펴보면 잘 알 수 있다. 화장품, 의약품은 말할 것도 없고, 건강 기능성
고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다. 이런 CRM을 메타그룹은 "고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 요구들, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게
관계 활동이라 보았다.
국내 외 학자들의 CRM 정의를 분석한 결과를 토대로 본 논문의 카지노 CRM에 대한 정의를 다음과 같이 도출했다. CRM이란 고객지향적인 카지노기업 문화를 바탕으로 가치 있는 고객과 관계를 강화하여 고객과 카지노 상호간의 이익을 추구하는 장기적인 관계를 형성하는 것이다.
대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 Mass Marketing을 필두로 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), Niche Marketing과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표고객의 니즈에 따른 차별화 된 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품라인이나, 서비
고객들에 대한 충성도를 지속적으로 유지하면서 신규 고객들과 새로운 시장영역에 효과적이고 효율적으로 서비스가 제공될 수 있도록 고객관계를 발전시킨다.
② 타깃으로 삼고 있는 세분화된 고객층들이 원하는 혁신적인 제품이나 서비스를 시장에 출시한다.
③ 낮은 가격과 짧은 리드타임으로
가치가 있으면 재구매의 가능성이 많아지는 만족한 상태가 되고, 그 반대의 경우에는 불만족하게 된다는 것이다. 이처럼 만족은 고객의 상품과 서비스에 대한 사전기대와 실제로 그 상품과 서비스를 이용한 사용성과의 상대적 관계이다.
또한 Msister(1985)는 고객만족을 ‘고객만족 = 인지 - 기대’라
할 수 있는 여건을 조성하는 수준으로 변화 하였다. 소위 ‘소비자 주권 시대’가 도래 한 것 이다. 이렇게 급변하는 소비자 의식으로 인해 기업의 경영전략이 과거 공급자와 수요자의 관계를 탈피하여 소비자에 대한 재인식으로 이루어지고 있고 소비자 지향적 경영을 펼치고 있다고 할 수 있다.
대한 ouside-in 관점(고객을 가지고 있고, 이를 기반으로 고객에 원하는 제품이나 서비스를 제공한다. 즉, 기업운영이 제품이나 서비스에 기반을 두지 않고 고객에 기반을 두는 관점)을 의미한다.
1.2. 브랜드 자산의 정의
브랜드 자산 가치(Brand equity)란 하나의 브랜드에 대해 무형의 품질(intangible qualities
세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인