고객과의 관계를 결정한다는 점에서 글로벌 경쟁 시대에서 더욱 중요해 지고 있다. 이제 브랜드는 기업의 가치뿐 아니라 국가이미지가 가지는 경제학적 가치에도 영향을 미치며, 개인의 평판도 브랜드화 되어가고 있다. 기업이 고객 관계 경영에서 가장 중요한 것을 브랜드자산으로 파악하고 이를 전
고객이 한 기업과의 관계를 유지하는 총 기간 동안 그 기업의 제품이나 서비스를 구입함으로써 가져다주는 수익을 예측하자는 것이다. 어떻게 이것을 구할 수 있는가를 논의하기 이전에 고객자산개념에 기반하고 있는 철학을 간략히 살펴보자. 기업의 수익은 과연 제품/브랜드로부터 나오는 것인가 아
자산을 어떠한 측면에서 정의하고 접근하느냐에 따라 이와 같이 크게 두 가지 관점으로 나눌 수 있는데, 먼저 기업의 관점에서 볼 때 브랜드자산은 브랜드의 이름 및 상징과 관련하여 형성된 자산과 부채의 총합이라고 할 수 있으며 브랜드는 가지고 있는 것이 그렇지 않은 경우에 비해 기업과 고객에
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I. 브랜드자산(Brand Equity)
브랜드자산이란?
브랜드(제품, 서비스 및 비즈니스)에 대해 소비자 또는 소비자군의
인식에 차별화된 의미와 이미지를 만들고 심어주는 행위
David Aaker – 브랜드가 가지는 네임, 심벌 그리고 그 브랜드 자체가 가지는 자산과 부채를 모두 의미
Kevin Keller - 소
01. 마케팅
기존
.타겟 마케팅
.대기업 위주
.자동화 지향
.거래적 개념
.판촉위주
21세기
.1:1 / 맞춤 / DB 마케팅
.중소기업의 마케팅 도입
.정보화 지향
.관계적 개념
.사회적, 환경 친화적 마케팅
.우수고객 우대전략
.마케팅 목표: 매출액, 시장점유율, 브랜드자산,고객자산
.상황 분석: 고객