기업일수록 신바람 나는 직장문화를 만들어야 고객만족을 실천할 수 있다는 취지에서 사업부 별로 아침을 즐겁게 시작할 수 있도록 신나고 톡톡 튀는 조회 이벤트를 실시하고 있다고 한다. 회사에 따르면 빌딩 매니지먼트 사업을 맡고 있는 엔지니어링 사업부의 경우 인사팀, 관리팀, 품질안전 팀 등 3
끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 찾아야 하는 것이고 그 종착역은 기업경영의 영원한 화두인 '고객'에 있다.
아무리 뛰어난 경영기술을 구사해도 고객이 외면하는 기업은 망할 수밖에 없다. 당대 최고의 경영자를 영입한다 하더라도 고객과 격리돼 있다면 허망한 노력에 그치고 말 것이다.
기업의 예를 바탕으로 고객만족경영에 있어서의 ‘예(禮)’의 역할과 결과를 알아볼 것이다.
본 연구는 앞서 제기한 문제를 바탕으로 우리나라의 대표적인 항공사인 대한항공의 예를 통해 문헌 고증과 실증적 조사를 통하여 예절이 대한항공의 고객만족경영에서 어떠한 역할을 하는지를 파악하고 그
기업의 성공을 예측하는 모형을 제안하고자 한다.
서비스 산업은 인간과 인간과의 커뮤니케이션이다. 즉 커뮤니케이션을 통해 생활의 이로움 또는 자기과시, 자기만족등 고객이 원하는 욕구를 만들어내고 그것을 고객과 커뮤니케이션을 하는 것이 서비스 산업이 아닐까 생각해보면서 대표적인 사례
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
고객만족(CS)이란 '기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족'의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고
고객이 그 기업에 대해 가장 중요하게 인식하는 순간은 종업원이 고객과 마주하여 서비스를 제공하는 바로 그 순간이다. 고객은 결과적으로 자신이 원하는 서비스를 제공받았다 할지라도 서비스를 받는 과정 자체에 문제가 있거나 만족스럽지 못했다면 그들은 그 기업에 대해 부정적인 이미지를 가질
3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 이루어지는 모든 Process, 즉 외부
기업의 이미지 구축, 조직분위기의 변화, 기술력의 축적 등과 같은 조직차원의 성과 혹은 정성적 성과를 거둘 수 있다. 실제로 사례기업들을 보면, 생산라인을 자동화함으로써 발주기업이나 다른 고객들로부터 기업의 신뢰도를 높이는 효과를 가져 왔으며 특히 해외수출시장을 개척하는데 많은 도움을
Ⅱ. 이론적배경
1. 고객만족의 이해
1) 고객만족의 개념
1960년대 고객만족(customer satisfaction)과 불만족의 개념이 처음으로 미국의 문헌에 등장한 이래 많은 관심과 연구가 마케팅학계와 실무분야에서 이루어져 왔다. 그 이유는 고객만족·불만족의 수준이 기업 마케팅활동의 성과를 측정할 수 있는 하