1. 마케팅 전략의 궁극적인 목표
1) Good Marketing / Bad Marketing / Ugly Marketing의 초점을 각각 서술하시오.
① Good Marketing : 시장 소유 (Owning the Market)
② Bad Marketing : 단기 판매 (Selling to the Market)
③ Ugly Marketing : 시장 구매 (Buying the Market)
2) 태도적 충성도와 행동적 충성도의 정의를 각각 서술하시오.
충성도를 이끌어 내기 위하여 노력한다.
이러한 브랜드 충성도는 ‘한 번의 구매에 그치지 않고 오랜 세월에 걸쳐 여러 번의 구입을 창출하도록 하는 고객’을 육성하고, 결국 높은 고객 점유율로 인해서 기업에 지출되는 생애가치(Lifetime-Value)를 극대화시키는 것으로 연계된다는 것이다(Ravi Kalakota
충성도(Brand Loyalty) 등 4가지 요소가 어떠한 관계를 가지고 있는지에 대해 알아볼 것이다. 먼저, 제 2장에서는 각 요소에 대한 이론적 정리와 함께, 선행연구에 대해 알아볼 것이다. 그리고 이러한 내용을 바탕으로 제3장에서는 연구모형과 가설을 설정하고 제4장에서는 이에 대한 세부적인 조사방법을 알
충성도
▷ 보통 여성과 학생의 경우 충성도가 낮지만, 우리의 주 고객층인 남성(직장인 포함)의 경우는 기존 점포에 대한 충성도가 높습니다. 보통 다니던 곳에서 쭉 다니고, 그 곳에서 또 다른 커뮤니티를 형성하여 친분을 쌓아 갑니다.
▷ 따라서 중년 남성들의 기존 고객충성도를 낮추고, 우
충성도에 미치는 영향
이병원·한삭명(2009)
커피전문점(cafe)의 방문목적이 선택속성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
정영우(2006)
커피전문점 만족도 및 고객충성도에 미치는 요인에 관한 연구
커피전문점에 대한 국내 주요 선행연구들은 <표 1>에서 확인할 수 있듯이 선행연구들에서는 전환
충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고객과 좋은 관계를 쌓아가는 것이 고객만족도와 고객충성도에 안정적인 영향을 미친다는 것이다. 이것은 조직공중관계가 고객만족도와 연관되어 있으
1. 고객 충성의 의의와 장점
on-line 기업을 운영하는데 있어서 무엇보다도 중요한 건, 가격도 아니고, 사이트 디자인도 아닌 바로 고객 충성도 이다. 고객 충성도란 상호간의 대화를 통해 쌓인 trust를 기반으로 고객이 해당 회사와 장기간에 걸쳐 우호적인 거래 관계를 가지는 것을 의미한다. 한마디로
충성도
많은 연구서들이 사회적으로 책임을 다하는 기업들의 제품이나 서비스의 시장이 확대되고 매출도 증대되어 왔다는 점을 제시하고 있다. 1999년 Cone/Roper Cause Trend Report 에 따르면 가격과 품질이 같다면 76%의 소비자들은 사회적으로 좋은 일을 하는 브랜드를 바꿀 것이라고 답했으며, 약 58%가 공
기존 소비자와 브랜드 관계에 대한 연구는 소비자의 충성도를 반복 구매와 관련된 행동 요인과 미래 행동에 예측 변수가 될 수 있는 태도 요인으로 단순히 분류하는 데 그쳤다. 하지만 소비자와 브랜드의 관계는 다양하게 형성, 유지, 변화할 수 있고, 이를 연구하기 위해서는 각 소비자의 삶 전반에 대
고객 충성도는 고객과의 관계의 질을 나타내는 중요한 척도이며, 장기 성장의 원천이므로 이를 측정하고 관리하는 체계를 마련하는 것이 필요하다.
또한 종합점수 관리에만 그칠 것이 아니라 세부 항목별 목표 관리가 필요한데 고객만족도 조사에서는 앞서 설명한 대로 핵심 서비스와 고객 서비스의