갈등의 유형과 갈등관리전략(다섯가지갈등대처유형)
필레이(Filley, 1975)는 대인갈등의 긍정적 가치를 들어 현재의 갈등은 미래의 보다 심각한 갈등을 미연에 방지할 수 있는 기회를 제공하고, 참여자에게 새로운 시각이나 태도 및 행동양식을 제공한다고 한다. 또한 긍정적이고 협력적인 방법으로
갈등 당사자 모두가 손해를 감수해야 하는 해결 전략이기도 하다. 회피하기는 갈등을 해결할 방안이 없다는 부정적 신념이 내재하여 있다. 문제는 발생하지 않지만 관계 자체도 잃어버리는 결과를 초래한다. 비협조적, 비 자기주장적, 갈등상황 시 회피하고 어떤 희생에도 중립성을 지킨다. 이런 유형
. 따라서 소문과 자연재해 등에 비해 상대적으로 책임성이 높아진다. 다섯 번째로 ‘비행’은 ‘그러고자 하는 의도가 있는 잘못된 행동’으로 기업의 책임성이 가장 높다. 때문에 소비자들로부터 큰 비난을 받을 가능성 또한 높은 위기의 유형이다.
3. 위기관리란 무엇인가
3-1. 위기관리의 정의
있다.
갈등관리의 대체방안
오늘날 모든 조직에서는 갈등의 해소 방법에 많은 관심을 갖는다. 갈등해소를 위한 구체적인 전략을 살펴보기 전에 먼저 갈등상황에 직면한 사람들이 선택할 수 있는 대처방식에는 어떤 것이 있는지를 살펴보면 그 내용은 다음과 같다.
갈등대처방식의 유형
가지 목표를 달성하기 위해서는 고객과의 관계를 형성하는 고도의 컨설팅 기술 과 경험이 필요, 이러한 컨설팅 목표들은 조직의 효과성과 수행 능력을 향상하기 위한 것.
2) 정보제공과 문제해결
- HRD 컨설턴트들은 수행개선활동, 수행관리체제, 보상 전략, 요구분석기법, 변화 촉진 기 술,