감동요인을 나타내므로 이 질문은 감동요인(E)에 가까운 성격을 가지는 것으로 판정할 수 있다
(+) 스타벅스가 야간 고객의 편의를 위해 24시간 운영을 하는 등 영업시간을 유동적으로 운영한다면 어떻겠습니까?
(-) 스타벅스가 고객 모두의 편의와는 무관하게 일반적인 영업을 한다면 어떻겠습니까?
경험하느냐 하는 것, 또는 상품이나 서비스에 대한 사전기대보다 사용실감이 크거나 높은 것을 말한다. 즉 고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 충성도(loyalty)가 지속되도록 하는 상태를 의미한다.
Ⅰ. 서론
귀인이론은 우리 자신과 다른 사람들의 특정행동에 대한 이유를 어떤 외부적 상황(situation)에 돌리든지, 아니면 내부적 성향(disposition)으로 돌리는 것을 말한다. 즉, 말과 행동을 관찰하여 그 밑에 깔려 있는 태도와 의도를 추측하는 것이다. 관찰된 행동이 보통의 경우에 있을 수 없는 비정규
요인을 평가하는 데 있어 가장 중요시하는 요인은 무엇이며, 어떠한 서비스요인들에 대해 서로의 인식이 다른 지를 살펴보고자 하였다. 또한 이러한 차이에 대해 외국계 은행과 국내은행을 비교, 분석하였다. 또한 은행의 서비스를 인적요인(예:서비스 제공과정)과 물적요인(예:광범위한 지점망)으로
대상이 성숙의 과정에 있는 어린이라는 점이 도서 선택의 필요성을 더욱 강조한다고 하겠다.
2. 선택의 체계화
우리가 좋은 책(양서)이라고 하면 책 자체가 우수하다는 개념이 우선이고, 알맞은 책(적서)이라고 할 때는 ‘누구에게‘라는 독자 요인이 생기게 된다. 즉 독자인 어린이 학생이 받아들