감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란?
외적으로 드러나는 표정과 몸짓을 연기하기 위한 느낌의 관리
=배우가 연기를 하듯 고객의 감정을 맞추기 위해 근로자가 자신의 감정을 통제하
감정노동자의 정신 건강에 영향을 미치는지, 일반노동자와는 다른 그 특수성에 대해 논할 필요가 있다.
우선 감정노동자는 일반 노동자에 비해서 특수한 근무환경에 노출되어 있다. 예를 들어 제조업의 경우에는 노동자가 고용주와의 관계에서만 자신의 위치를 인식하고, 이에 관한 스트레스를 인
직무 만족도 변화 측정지
산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인
진실의 웃음아 퍼져라
감정노동(emotional labour)과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램
감정노동에 관하여.......
1. 감정노동에 대한 인식
전통적으로 산업보건의 대상은 제조업 노동자로 산업
정하여 스트레스 대처방법에 대한 교육을 실시, 아울러 신체적 경직과 긴장을 풀어주는 프로그램을 실시한다.
3. 프로그램 필요성 및 의미
1)개념
(1)감정노동이란?
감정노동에 관한 서구자적인 연구자인 Hochschild는 1983년 관리된 심장 [The Managed Heart] 이라는 책에서 좋아하고, 싫어하고, 슬프고, 화나
정하여 스트레스 대처방법에 대한 교육을 실시, 아울러 신체적 경직과 긴장을 풀어주는 프로그램을 실시한다.
3. 프로그램 필요성 및 의미
1)개념
(1)감정노동이란?
감정노동에 관한 서구자적인 연구자인 Hochschild는 1983년 관리된 심장 [The Managed Heart] 이라는 책에서 좋아하고, 싫어하고, 슬