감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란?
외적으로 드러나는 표정과 몸짓을 연기하기 위한 느낌의 관리
=배우가 연기를 하듯 고객의 감정을 맞추기 위해 근로자가 자신의 감정을 통제하
감정에 대한 개념을 노동의 유형으로 파악하고 “외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리”로 정의 하였다. 그는 개인이 효과적인 직무수행 또는 조직 내 적응을 위하여 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직이 감정 표현 규범에 의해 요구되어지는 감정 표현에 차이가 존재
3. 감정노동자의 정신건강
1) 감정노동자와 일반 노동자의 차이감정노동자의 문제가 사회적으로 다뤄져야 하는 이유에 대해서는 앞서 언급했다. 그러나 본 보고서는 감정노동자의 정신건강과 관련된 것이다. 따라서 감정노동자의 정신건강에 영향을 미치는 요소에 대해 살펴보고, 이것이 일
1990년대 후반: Morris & Feldman(1996)
상호작용 모델 하에서 감정노동의 기본요소를 탐색
감정노동의 기본요소로 감정표현의 기간, 강도, 다양성, 감정적 부조화로 두었고, 이에 따른 감정노동의 결과에 주목
감정노동으로 인한 감정고갈이 낮은 직무만족도
감정노도의 특수성
외적으로 관찰
감정을 의도적으로 표현한다며, 감정관리(managed heart)가 곧 감정노동이라고 했다. 그녀는 개인이 효과적인 직무수행 또는 조직 내 적응을 위하여 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현 규범에 따라 요구되어지는 감정 표현 간에 차이가 존재할 때, 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 하는