전문화, 대형화 ex) 서점, 약국
현재의 종합병원 - 불만족 누적 전문화된 대형병원이 경쟁자로 부상
2002년 병원 도산율 9.5%
병원도 경기 변동에 영향을 받음.
1. 리서치 방향
현재 병원들의 문제점 고찰
칭찬 받는 ‘삼성의료원(영안실)’
돈 잘 버는 ‘이지함 피부과’의 사례분석병원의
고객만족경영의 발단
1980년대 초 스칸디나비아항공은 심각한 불경기에 빠져있었다. 이때 새로운 사장 얀 칼슨을 임명하였다. 타 항공사가 경비 삭감을 할 동안 얀 칼슨은 진실의 순간(moment of truth)라고 일컬어지는 서비스 혁신을 단행하여, 고객과 접촉하는 순간에 최선을 다하는 고객만족전략을 실
병원과 순천향병원의 경우 6시그마를 성공적으로 도입해 좋은 성과를 내고 있는 KT와 전략적 제휴를 맺음으로써 시범 프로젝트 수행에 가속이 붙을 것으로 예상된다.
최근 기업들의 도입하고 있는 6Sigma기법 등 새로운 경영기법들을 ‘병원경영전략’에 어떻게 접목할 수 있는가? 하는 관점에서 기업
Ⅰ. 서론
고객만족에 대한 연구들은 주로 기대나 혹은 불일치와 같은 인지적 변수들만을 그 검토대상으로 삼아왔다. 그러나 만족은 인지적 현상이라고만은 할 수 없다. 오히려, 만족은 감정이나 느낌과 같은 요소로 구성되어 있다고 할 수 있다. 그러므로 고객만족은 개인이 경험한 감정의 일반적 상
고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는