정의
대용량의 데이터에 숨겨져 있는 데이터간의 관계, 패턴을 탐색하고이를 모형화 하여 업무에 적용할 수 있는 의미 있는 정보로 변환함으로써 기업의 의사결정에 적용하는 일련의 과정단순히 분석 기법을 의미하는 것이 아닌 여러 기법과 방법들의 적절한조합으로 이루어진 일련의 과정
기 능
되었다. <표1>에서는 고객관리의 시대적 변천과정을 보여주고 있는데 정보기술의 영향으로 등장한 데이터 웨어하우스, 데이터마이닝 등의 데이터베이스 기술과 전사적 자원관리(enterprise resource planning), 지식경영(knowledge management)등의 요소 기술들이 결합하여 1990년대에 CRM이 등장하였다.
<중략>
수립은 이제 기업의 사활이 걸린 문제가 됐다.
이러한 변화는 많은 기업들이 현재 데이터베이스시스템의 한계를 극복하고 데이터 웨어하우스나 데이터 마트(Data mart)를 구축하게 하였으며, 이로 인해 향후 기업의 의사결정 지원을 위한 데이터마이닝시스템을 갖추는 작업이 활발해질 전망이다.
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
그 기술을 바탕으로 생산된 상품주도형의 경영 방식이 지배적인 때가 있었다. 또 어느 특정 시장에서는 기업이 가지고 있는 브랜드 이름이 그 기업의 큰 자산으로 여겨져서 소위 브랜드 자산이라는 개념이 널리 수용되고 브랜드의 상대적 가치를 측정하고 수량화하려는 노력들이 성행했었다.