베네통은 국제적인 유통시스템을 구축하는 대표적인 기업으로 자리 매김 할 수 있었다. 베네통의 성공적인 업적에 기여한 시스템의 대표적인 특징은 바로 인터넷의 발달과 다양한 고객들의 분산에 발 맞춰 설계된 정보시스템과 커뮤니케이션의 의존성이다. 베네통 본사는 물류원칙과 관행에 헌신하여
베네통 기업에서 사용하고 있는 경영정보시스템을 크게 공급사슬관리 체계(SCM)와 고객경험관리(CEM)으로 나누어 이 과정에서 사용되고 있는 기술들을 분석한다.
Ⅰ. 베네통 그룹 (The Benetton Group)
베네통 그룹은 미국 뉴욕 번화가에서 알래스카의 이름 모를 시골마을에 이르기까지 세계 가장 많은 매
베네통의 SCM관련 경영정보시스템의 구축
“우리는 매장을 컨트롤할 필요가 없습니다. 단지 정보만 파악하고자 할 뿐입니다”
1.신속대응체계(Quick Response System)
80년대 중반 미국의 의류업계와 유통업체가 상호협력하여
생산, 유통관계의 거래 당사자의 협력아래 소비자에게 적절한 시
1. 서론
고객관계관리가 등장한 이유는 여러 가지가 있는데, 가장 큰 이유는 고객 니즈의 변화에 대응해야 할 필요성이 커졌고, 시장의 니즈가 시대에 따라 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 여러 프로세스 끝에 만들어진 새로운 제품과 서비스는 한순간에 진부해질 수 있다. 따라서 신규 고객을 유치
CRM과 Solution의 정의
고객과의 관계 획득, 유지, 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 경영 전략이다.
CRM 솔루션은 이러한 전략을 수립하는데 도움을 주는 도구로, 그 자체가 전략이 되지는 않는다.
Social CRM의 등장
Social CRM은 온라인의 커뮤니