콜 서비스를 제공한다면 어떠한 기능이 필요하며 고객의 어떠한 요구를 만족시켜주어야 하고, 구체적인 데이터베이스의 설계와 구현을 하고자 한다.
또한 TPS 즉 전략적인 관점에서 핫라인시스템을 분석함으로써, 중급 이상의 경영자들의 의사결정에 끼치는 긍정적인 영향, 판단 근거로서의 활용 정
정보화는 필요조건이다.
이러한 면에서 피자헛의 핫라인시스템(이하 핫라인)은 BPR의 모범사례로 꼽을 수 있다. 피자헛의 핫라인은 지역별로 다른 피자헛 지점의 전화번호를 모조리 ‘1588-5588’로 바꿈으로써 고객에게 ‘1588-5588에 전화를 걸면 피자헛 피자를 먹을 수 있다’는 생각을 심어주었다. 기
날이 갈수록 서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.
가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은
기본적으로 변화와 혁신은 강한 조직문화를 바탕으로 형성되어야 한다. 조직 구성원들의 공감에 의해 형성된 강한 가치와 신념은 구성원들의 태도나 행동, 가치관에 큰 영향을 미치며 나아가 환경에 대응하고 경영전략, 시스템을 구축하는데 굳건한 기준과 원동력이 된다.
Johnson & Johnson의 경우 198
스타벅스 코리아
회사명/영문 : 주식회사 스타벅스 커피 코리아/Starbucks Coffee Korea Co., Ltd.
본 사 주 소 : 서울시 중구 소공동 87-10(100-070)
업종명/소속 : 비알콜 음료점업
대 표 자 명 : 이석구
설 립 일 : 1997-09-10
신세계 계열사로 스타벅스커피 코리아는 이화여자대학교 앞에 99년 1호점을 오픈 함을 시